Lettera del consumatore

Prodotti prenotati. Ho prenotato, dando una somma di anticipo con relativa ricevuta, un oggetto che costituiva un regalo. Mi era stata assicurata, verbalmente, la sua consegna entro 30-40 giorni. Sono passati 4 mesi, ma dell'oggetto acquistato neanche l'ombra. Ho piu' volte sollecitato il rivenditore, riferendogli della pessima figura fatta nei confronti della persona alla quale era indirizzato il regalo, ma il rivenditore ha attribuito le responsabilita'  del ritardo alla ditta. Vorrei, gentilmente, conoscere cosa prevede la normativa in situazioni del genere. Grazie.
Anna Maria, da Trani