Lettera del consumatore

Buongiorno, questa mattina mi sono recata all'aeroporto di Treviso per prendere il volo delle 9.50 per Londra Stansted. Premetto che avevo acquistato il biglietto via internet con la compagnia low cost Ryanair Treviso/ Londra a/r e Londra/Newquay a/r. Al momento dell'acquisto del biglietto non è stato possibile acquistare un unico biglietto con scalo a londra perchè la Ryanair lavora solo per tratte. Stamattina, fatto il check in, passati i controlli, dalle ore 9.20 ero davanti al gate. Alle ore 10 un altoparlante ha avvisato che il volo in arrivo da Londra (lo stesso aeromobile sarebbe stato utilizzato per il mio volo) era stato dirottato a Trieste e che di conseguenza il mio volo era stato cancellato. I biglietti sono stati rimborsati soltanto per la tratta Treviso/Londra a/r mentre il biglietto Londra/Newquay è andato perso. Ho spiegato in biglietteria che non potevo logicamente prendere quel volo trovandomi bloccata a treviso, ma la signora della biglietteria ha detto che la ryanair non rimborsa le altre tratte e che potevamo spostare la data del volo pagando una penale di 300 euro.Il volo Londra/ Newquay a/r sarebbe costato 0.02 sterline ma con tutte le tasse veniva a costare circa 70 euro moltiplicate per due visto che eravamo in due della stessa famiglia a viaggiare. Avendo letto su internet al momento della prenotazione che la tariffa era rimborsabile ho chiesto la cancellazione e il rimborso che mi sono stati negati.Successivamente su internet ho provato da sola ma non mi era permesso cancellare anche se le condizioni contrattuali lo permettevano e il tutto sarebbe stato effettuato più di 4 ore prima del volo come da regole contrattuali. E' possibile perdere soldi in questo modo, non c'è nulla che ci tuteli e perchè la ragazza della biglietteria ha detto che non era possibile cancellare nonostante la mia insistenza e nonostante le regole contrattuali lo permetteno? Tutto questo è giusto? In più ho perso anche una penale del 60% per l'hotel ma questo so già che non può essere rimborsato in caso di cancellazione nello stesso giorno dell'arrivo.
Rosa, da Venezia