Lettera del consumatore

Ho appena inviato una lettera di contestazione a Telecom per la non risoluzione di un guasto alla mia linea, causata da un loro tecnico. E' dalla fine di novembre che mi trovo in gravi difficolta' con il mio telefono fisso e non so piu' come fare, dato che ho chiamato almeno 2/3 volte alla settimana il 187 per segnalare il guasto. Le uniche risposte che ho ricevuto sono degli sms che dicevano che il guasto era stato riparato (non so da dove come, dato che in casa non e' entrato nessuno e che l'inefficienza del servizio e' rimasta tale e quale). Ho scritto questo.
Chiara, da Reggio Emilia
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Con la presente sono a contestare il servizio offerto relativo alla riparazione di un guasto sulla linea telefonica 0522 406259, di cui sono titolare, ancora oggi non risolto. Alla fine del novembre scorso ho aderito telefonicamente alla proposta fattami da un vostro call center di passare ad Alice Adsl, al posto del contratto in essere che vedeva sulla mia linea la Isdn. Un vostro tecnico, in quel periodo, ha preso appuntamento con me, dicendo che erano necessarie un paio d'ore di lavoro, per togliere la borchia Isdn. L'intervento del tecnico e' durato meno di 10 minuti e ha detto che avrebbe continuato il lavoro dalla centrale. Da quel momento mi trovo nelle seguenti condizioni: - il mio telefono squilla una sola volta nella ricezione delle chiamate (sempre).
- chi telefona al mio numero sente un solo squillo e poi piu' nulla (sempre).
- spesso non mi e' consentito fare telefonate poiche' sembra non esserci la linea.
- il volume si e' notevolmente abbassato (sentono e sento molto debolmente le voci).
- spesso chi tenta di telefonare al mio numero sente sfrigolii o rumori e non il segnale di libero o occupato.
- non riesco a collegarmi con internet.
- non riesco a collegare il kit Adsl di Alice che ho ricevuto in dicembre.
Le mie numerose segnalazioni del guasto e le successive rimostranze al 187 non hanno sortito alcun effetto: ho richiesto piu' volte (almeno una decina) un intervento di un vostro tecnico per risolvere il problema e ho ricevuto solo degli sms sul mio cellulare che dicevano che si era provveduto a risolvere il problema (la situazione invece non e' mai mutata). Vi chiedo quindi di provvedere immediatamente alla risoluzione del guasto, altrimenti mi vedro' costretta ad informare le Associazioni dei Consumatori ed ad adire alle vie legali. Confidando nel vostro interessamento porgo distinti saluti. " Ho qualche speranza? Cosa devo fare?