Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
22 gennaio 2007
Salve. Cerchero' di spiegarVi in breve l'accaduto. Ad inizio anno accademico 2004-2005 (settembre), insieme al mio compagno di stanza, decisi di allacciare sulla linea telefonica fastweb data la promozione che consisteva nel pagare circa 70 euro mensili per avere telefonate gratis e internet 24h/24h.
1°problema: A noi fu concessa una "misera" banda di 2MB mentre nella promozioni si parlava di fibra ottica a 10MB. I mesi passarono e continuammo ad usufruire senza problemi del servizio notando pero' che la bolletta non arrivava mai. Ad inizio Gennaio cominciammo ad avere problemi di rete: dei tre attacchi USB presenti sul router ne funzionava soltanto uno; e problemi di linea telefonica: non potevamo piu' effettuare telefonate. Chiamammo il servizio clienti che ci disse che a causa dei mancati pagamenti (MAI ARRIVATI A CASA NOSTRA) il nostro servizio era stato interrotto (NESSUNO CI AVEVA AVVISATO PRIMA DELLA NOSTRA TELEFONATA AL SERV.CLIENTI);dopo una settimana ci staccarono anche l'ultima USB. Non ci preoccupammo piu' di nulla pensando che con Fastweb fosse definitivamente tutto archiviato e che prima o poi ci avrebbero inviato il tutto da pagare. NON FU Cosi' Nel mese di Gennaio 2006 (UN ANNO DOPO) tentammo di reperire informazioni su questo mancato pagamento per chiudere definitivamente la questione, MA NESSUNO, a partire dagli stand in strada fino al serv.clie., ci disse qualcosa di utile (come dire..."SCARICABARILE"). MAH!!! GENNAIO 2007 (DUE ANNI DOPO): Ci arriva una telefonta sul cellulare dalla GeRi, societa' di recupero crediti, che ci informa che dobbiamo pagare circa 1800 euro per bollette di fastweb insolute!!!! Abbiamo pensato subito che una somma cosi' elevata poteva soltanto derivare da fortissimi int. di mora. Dopo poco ci hanno inviato tutto il materiale tramite posta: bollettino , e dettaglio del debito dove abbiamo scoperto il perche' di questa somma elevatissima. HANNO CONTINUATO ad addebitarci rate per un servizio di cui noi non abbiamo mai usufruito; e questo fino al 30/08/06 (esattamente due anni). noi ne abbiamo usufruito soltanto dal 30/08/04 AL 31/01/05 circa... senza parlare poi che negli importi di quest'ultimo periodo sono inseriti costi di installazione che non erano previsti dal contratto !!! NOI PENSAMMO CHE IL CONTRATTO SI ERA CONCLUSO CON LA SOSPENSIONE DEL SERVIZIO MENTRE INVECE NON ERA Cosi', nonostante tutto, come ho scritto sopra, cercammo di reperire gli estremi dei pagamenti e nessuno ci seppe dire nulla di utile. Ora il problema e' il seguente: Essendo studenti NON ABBIAMO ASSOLUTAMENTE una simile somma di denaro !!! Le nostre domande sono queste:
- Possiamo rischiare qualcosa sotto un punto di vista penale?
- Oltre alla via legale, quale altro mezzo potremmo usare per tentare di farci ridurre il debito?
- Eventualmente potreste farci da tramite? Se si, quanto ci verrebbe a costare?
QUALCHE CONSIGLIO????? Grazie per i chiarimenti.
1°problema: A noi fu concessa una "misera" banda di 2MB mentre nella promozioni si parlava di fibra ottica a 10MB. I mesi passarono e continuammo ad usufruire senza problemi del servizio notando pero' che la bolletta non arrivava mai. Ad inizio Gennaio cominciammo ad avere problemi di rete: dei tre attacchi USB presenti sul router ne funzionava soltanto uno; e problemi di linea telefonica: non potevamo piu' effettuare telefonate. Chiamammo il servizio clienti che ci disse che a causa dei mancati pagamenti (MAI ARRIVATI A CASA NOSTRA) il nostro servizio era stato interrotto (NESSUNO CI AVEVA AVVISATO PRIMA DELLA NOSTRA TELEFONATA AL SERV.CLIENTI);dopo una settimana ci staccarono anche l'ultima USB. Non ci preoccupammo piu' di nulla pensando che con Fastweb fosse definitivamente tutto archiviato e che prima o poi ci avrebbero inviato il tutto da pagare. NON FU Cosi' Nel mese di Gennaio 2006 (UN ANNO DOPO) tentammo di reperire informazioni su questo mancato pagamento per chiudere definitivamente la questione, MA NESSUNO, a partire dagli stand in strada fino al serv.clie., ci disse qualcosa di utile (come dire..."SCARICABARILE"). MAH!!! GENNAIO 2007 (DUE ANNI DOPO): Ci arriva una telefonta sul cellulare dalla GeRi, societa' di recupero crediti, che ci informa che dobbiamo pagare circa 1800 euro per bollette di fastweb insolute!!!! Abbiamo pensato subito che una somma cosi' elevata poteva soltanto derivare da fortissimi int. di mora. Dopo poco ci hanno inviato tutto il materiale tramite posta: bollettino , e dettaglio del debito dove abbiamo scoperto il perche' di questa somma elevatissima. HANNO CONTINUATO ad addebitarci rate per un servizio di cui noi non abbiamo mai usufruito; e questo fino al 30/08/06 (esattamente due anni). noi ne abbiamo usufruito soltanto dal 30/08/04 AL 31/01/05 circa... senza parlare poi che negli importi di quest'ultimo periodo sono inseriti costi di installazione che non erano previsti dal contratto !!! NOI PENSAMMO CHE IL CONTRATTO SI ERA CONCLUSO CON LA SOSPENSIONE DEL SERVIZIO MENTRE INVECE NON ERA Cosi', nonostante tutto, come ho scritto sopra, cercammo di reperire gli estremi dei pagamenti e nessuno ci seppe dire nulla di utile. Ora il problema e' il seguente: Essendo studenti NON ABBIAMO ASSOLUTAMENTE una simile somma di denaro !!! Le nostre domande sono queste:
- Possiamo rischiare qualcosa sotto un punto di vista penale?
- Oltre alla via legale, quale altro mezzo potremmo usare per tentare di farci ridurre il debito?
- Eventualmente potreste farci da tramite? Se si, quanto ci verrebbe a costare?
QUALCHE CONSIGLIO????? Grazie per i chiarimenti.
Risposta ADUC
Avete commesso una serie di errori:
1) non leggere il contratto. Avreste verificato che ha una durata minima e che in caso di risoluzione anticipata, per qualsiasi motivo imputabile all'utente, c'e' una penale da pagare;
2) non aver segnalato per raccomandata AR di messa in mora il mancato recapito delle bollette (se sul contratto c'era scritto che sarebbero state recapitate con cadenza bimestrale, ad esempio, ovviamente decorsi i singoli termini c'erano le maggiorazioni dovute agli interessi di mora);
Vi consigliamo di procedere immediatamente con una raccomandata AR di messa in mora: clicca qui, nella quale contesterete i disservizi, fornirete il recapito che avevato indicato per la fatturazione e chiederete di verificare se ci siano stati loro errori nella spedizione, chiedendo altresi' l'invio di tutte le fatture che non avete mai ricevuto. Tutto cio' per cercare di arrivare ad un accordo sulle somme da pagare. In caso di mancata risposta, o di risposta insoddisfacente, potrete rivolgervi al Corecom per un tentativo di conciliazione: clicca qui
1) non leggere il contratto. Avreste verificato che ha una durata minima e che in caso di risoluzione anticipata, per qualsiasi motivo imputabile all'utente, c'e' una penale da pagare;
2) non aver segnalato per raccomandata AR di messa in mora il mancato recapito delle bollette (se sul contratto c'era scritto che sarebbero state recapitate con cadenza bimestrale, ad esempio, ovviamente decorsi i singoli termini c'erano le maggiorazioni dovute agli interessi di mora);
Vi consigliamo di procedere immediatamente con una raccomandata AR di messa in mora: clicca qui, nella quale contesterete i disservizi, fornirete il recapito che avevato indicato per la fatturazione e chiederete di verificare se ci siano stati loro errori nella spedizione, chiedendo altresi' l'invio di tutte le fatture che non avete mai ricevuto. Tutto cio' per cercare di arrivare ad un accordo sulle somme da pagare. In caso di mancata risposta, o di risposta insoddisfacente, potrete rivolgervi al Corecom per un tentativo di conciliazione: clicca qui
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