Lettera del consumatore

Buongiorno, vi scrivo per un problema che ho con FastWeb. Nel luglio 2006 ho richiesto di far subentrare al mio nominativo nel contratto con FastWeb la mia (ex)coinquilina V. Il subentro e' stato completato il 07/08/2006 e di conseguenza la fattura di Luglio 06 e' stata addebitata sia a me che a V. Da quanto mi ha spiegato l'ultimo operatore FW con cui ho parlato, il rimborso di quest'ultima fattura mi sarebbe dovuto arrivare entro il 21/12/2006. Ad oggi, 18/01/2007 non ho ancora ricevuto i miei soldi indietro. Ho chiesto di sollecitare numerose volte, ma dicono che una volta mandato il primo sollecito, tutti gli altri sono completamente inutili in quanto non vengono inoltrati all'amministrazione. L'importo non e' grande, sono un centinaio di euro, ma non capisco perche' se io pago in ritardo una bolletta devo pagarci la mora, mentre se loro, dopo aver addebitato a 2 persone lo stesso importo, e dopo essersi tenuti un margine di 4 mesi per effettuare il rimborso, dopo un ulteriore mese non hanno ancora pagato, loro no, la mora non la pagano... Cosa mi consigliate di fare per avere indietro i miei soldi? Grazie mille e buon lavoro.
Ilaria, da Passano con Bornago/Milano