Lettera del consumatore

Egr. signori ringrazio anticipatamente per l'attenzione presta e cerco di fare un breve riassunto dell'accaduto. Con questa segnalazione spero si alzi l'attenzione su un problema troppo spesso dimenticato... i centri commerciali, gli iper i grandi punti vendita fanno di tutto per vendere ma poi... chi paga (in tutti i sensi) quando ci sono problemi, e' come sempre il CONSUMATORE. In sintesi questa e' la vicenda a fine aprile 2005 ho acquistato un tapis roulant presso la Ipercoop di Afragola, a fine giugno il prodotto si rompe (esce una fiammata e del fumo...) tempestivamente, ossia ad inizio luglio 2006 mi reco presso il punto vendita (punto soci) chiedendo informazioni e termini per l'assistenza in garanzia del prodotto. Mi viene indicata quale modalita' di "intervento" di contattare direttamente il produttore... miriadi di telefonate, qualche mail al produttore, continue assicurazioni circa la sostituzione del motore che sottolineo avrei dovuto fare io oltre a dover pagare la spedizione!!! Arriviamo a novembre ma non mi arriva nulla... continuo a telefonare ma la versione e' sempre la stessa. Quale tentativo estremo provo a contattare il filo diretto (sito Ipercoop) a mezzo posta elettronica, ricevo nuove assicurazioni sia dal personale del filo diretto che dalla Elios World srl (ditta produttrice)... mi scrivono che entro una settimana il ricambio mi sara' recapitato... a Gennaio scrivo una raccomandata alla Ipercoop e chiedo la restituzione del denaro o la sostituzione del prodotto... sembra si attivino tutti... il problema e' risolto, anzi la Sig. mi fa le scuse e mi promette la rapida soluzione del problema. Oggi il 17 gennaio 2007 mi telefona un certo Sig. dalla Ipercoop di Afragola alle 17:25 mi dice domani "in giornata" veniamo a prendere il tapis roulan... ma stiamo scherzando!!! Poi verra' da noi con lo scontrino e' le restituiremo l'importo mi pare € 289. Sono quasi otto mesi che va avanti questa storia e' questo e' il risultato? Avevo gia' ribadito alla Sig.ra che eravamo in casa solo la mattina (tant'e' che quando doveva consegnare la TNT, proprio per questa problematica abbiamo cambiato l'indirizzo di consegna). Bo, soddisfatti o rimborsati... altri tempi, altra gente, altro che la coop sei tu. Grazie.
Salvatore, da Afragola
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Rettifico oggi 18 gennaio alle 10:16 mi ha telefonato la Sig.ra Silvia (Ipercoop) chiedendomi le coordinate bancarie per il bonifico di euro 289,00 mi fara' saper in giornata quando e se verranno a ritirare "il soprammobile":
Otto mesi senza il prodotto.
Lo spavento della fiammata.
La miriade di telefonate.
Le prese in giro.
Il tempo perso anche telefonicamente.
E la rabbia.
chi mi rimborsa???
Resta inteso che tutto quanto sopra corrisponde alla realta' ed e' documentabile, qualora qualcuno voglia dare evidenza a questa storia saro' ben lieto di confermare tutto il mio disappunto per una storia che e' a dir poco grottesca... forse kafkiana.