Lettera del consumatore

Ho subito un declassamento della polizza dell'auto per aver commesso un sinistro in cremona liquidato dalla mia compagnia senza ricevere una comunicazione; da premettere che l'auto viene guidata esclusivamente da mia moglie che vive a Boscotrecase in provincia di Napoli. presentando le dovute certificazioni all'agenzia che mi scagionavano dal sinistro, la mia compagnia mi declassava dalla 3 alla 5 classe, dicendo che mandando i documenti all'ispettorato di Cremona alla scadenza del contratto mi avrebbero ridato la classe di merito e mi avrebbero fatto il rimborso dei soldi pagati ingiustamente. E' passato un anno il 13 gennaio scorso, mi sono recato all'agenzia per ritirare la polizza ma non era pronta; oggi 17 gennaio ancora non mi e' stata consegnata la nuova polizza, in quanto recandomi per la terza volta all'agenzia ho trovato una copia della polizza con un aumento di circa 80euro rispetto allo scorso anno, quindi non ho ritirato la polizza chiedendo l'attestato di merito che non mi e' stato consegnato. Come posso fare per avere cio' che mi tocca senza pagare ingiustamente cio' che non ho fatto? Aspetto con ansia una risposta.
Luigi, da Boscotrecase