Lettera del consumatore

Vi invio questa mail per chiedervI un aiuto ed un parere sul concetto di sensibilita', la sensibilita'? C'e' poco da fare o ce l'hai o non ce l'hai! Qualcuno pero' dovrebbe prendere lezioni d buon senso, magari impartite da chi conosce bene gli ostacoli della vita di tutti i giorni. Questa premessa per dire che io sono una disabile, invalida civile al 100% affetta da parkinsonismo (una malattia degenerativa), la quale si scontra quotidianamente con i problemi di mobilita' sul territorio delle persone con difficolta' motoria. Vi racconto un mio viaggio odissea a bordo di un convoglio Trenitalia Lecco- Venezia partito alle 07,40 del 06 gennaio 2007 da Lecco con prenotazione allo sportello della stazione di partenza del servizio CAD che dovrebbe garantire idoneo servizio di assistenza alle persone diversamente abili. Vi chiedo: E' POSSIBILE CHE IL CONVOGLIO NON ERA ACCESSIBILE CON UNA CARROZZINA? E' POSSIBILE CHE LA STAZIONE DI LECCO SIA COSTELLATA DI BARRIERE ARCHITETTONICHE E BISOGNA SALIRE SCALINATE ED ATTRAVERSARE I BINARI SU UNA CARROZZINA? E' NORMALE CHE DALLA STAZIONE DI LECCO PRENOTANDO DEL SERVIZIO DI ASSISTENZA IO NON SIA STATA AVVISATA DEGLI OSTACOLI PRESENTI NELLE CARROZZE PER LA SALITA, LA DISCESA E GLI SPOSTAMENTI INTERNI (PRESENZA DI GRADINI E WC NON ACCESSIBILE)... detto cio' appare superfluo lamentare la temperatura polare all'interno delle carrozze e la totale insensibilita' dimostrata dal capo- treno...!!??!! Quanti sono i convogli Trenitalia agibili da un portatore di handicap? Quanti dipendenti Trenitalia sono disposti a comprendere ed agevolare le esigenze dei disabili? Dopo aver inviato a Trenitalia una e-mail di protesta relativa ai fatti sopra narrati, ieri 16 gennaio 2007 ho ricevuto una risposta con scuse ed informazioni generiche sul servizio fornito ai disabili da Trenitalia a firma di Antonio Parcianello/Responsabile Commerciale/Direzione Regionale Veneto..... che cosi' si conclude... Gentile cliente, Stiamo svolgendo un'indagine per conoscere l'opinione dei clienti sul servizio di Gestione Reclami. La invitiamo a partecipare compilando il questionario disponibile all'indirizzo http://reclami-e-suggerimenti.trenitalia.com/survey Grazie per la collaborazione che ci potra'fornire e che ci aiutera' a migliorare il servizio. Cordiali saluti. Per accedere al questionario utilizzi i dati di seguito indicati: ED ECCO L'ULTERIORE BEFFA! QUANDO POI SI TENTA DI ACCEDERE ALL'AREA RECLAMI PER COMPILARE IL QUESTIONARIO INSERENDO REGOLARMENTE E-MAIL E PROTOCOLLO DI CUI SOPRA, COME PER MAGIA APPARE QUESTA DICITURA "Errore nell'inserimento dei dati richiesti: Reclamo non trovato, controllare il Codice o l'E-mail"... ECCEZIONALE!!!?? Frustrazione e rabbia a parte, continua a lasciarmi amareggiata il simpatico gioco dello scaricabarile che contraddistingue la maggior parte dei miei interlocutori e voglio sperare che qualcuno, magari grazie alla Vostra intercessione, abbia l'onesta' morale di replicare a questa mia protesta, ma soprattutto che chi di dovere vigili nel rispetto della sensibilita' e dell'accortezza che forse?!? Merita chi quotidianamente si muove con enormi difficolta'!! Perche' credo di non essere l'unica a pensare che il livello di civilta' di una comunita' si misuri con la capacita' di tutti ed in particolar modo delle istituzione di tutelare i piu' deboli!!!!! In fede.
Rosa, da Trieste