Lettera del consumatore

Vi invio, di seguito, il testo della e-mail che ho inviato alla TIM per segnale una grave inadempienza da parte della suddetta ditta. Spett. TIM, vi scrivo la presente per rappresentare una situazione che definire tragicomica appare come un eufemismo. La storia ha inizio nell'estate del 2006 quando alcuni dei vostri incaricati mi hanno comunicato che, per qualche motivo non meglio specificato, al mio numero di telefono era stata data l'opportunita' di passare ad una tariffa a contratto; dopo aver tergiversato per informarmi meglio sulla cosa, alla fine di settembre, una vostra incaricata, nel ricordarmi l'offerta in questione, mi comunicava anche che quella sarebbe stata l'ultima opportunita' che avrei avuto per poter approfittare dell'offerta. Nel chiedere ulteriori dettagli feci presente che avevo in corso l'offerta "Maxi TIM Web Facile" ma la risposta fu di non preoccuparmi visto che la stessa sarebbe continuata anche con il passaggio al contratto. Convintomi della cosa ho chiesto di aderire all'offerta e ho dato corso alla procedura per il passaggio. Dopo qualche giorno ho ricevuto l'SMS di conferma di avvenuta attivazione del contratto e contestualmente non sono piu' riuscito a connettermi ad internet attraverso il GPRS, cosa mai successa da quando sono diventato cliente TIM (in effetti il mio passaggio da WIND a TIM era stato dovuto proprio al fatto che WIND, con la quale ero cliente fin dal 1999, aveva sospeso le tariffe flat per la connessione GPRS ed io ne avevo bisogno). Ho contattato immediatamente il 119 per farmi riattivare il GPRS (che evidentemente era stato disattivato durante il passaggio) e con mia enorme sorpresa scopro che con il passaggio al contratto avevo perso il periodo rimanente (circa 15 gg) dell'offerta "Maxi TIM Web Facile"; alle mie parole di disapprovazione circa il comportamento scorretto da parte di colei che mi aveva dato informazioni sbagliate, l'incaricata mi comunica che, per ovviare alla spiacevole situazione, avrebbe attivato nuovamente l'offerta "Maxi TIM Web Facile" per tutto il mese di ottobre in forma totalmente gratuita. A tale proposta ho chiaramente accettato e ringraziato. Da quel giorno non ho avuto altri problemi. Uno dei primi giorni di dicembre u.s. ho ricevuto la fattura relativa al 6° bimestre 2006; analizzando la stessa, che mi addebitava, in totale, la somma di 644,94 ¤, ho notato due errori: il primo riguardava il fatto che, diversamente da quanto comunicatomi dal 119, mi era stata addebitata la tariffa relativa al canone dell'offerta "Maxi TIM Web Facile" (19,45 ¤ + IVA) ma il secondo, di proporzioni maggiori, era relativo al fatto che mi venivano addebitati 495,30 ¤ + IVA di traffico dati che, evidentemente, non avevo fatto (da quando impiego internet attraverso il GPRS, sia con Wind che con TIM, non ho mai superato il limite massimo di 500 MB dell'offerta dati in parola) per un totale di 617,70 ¤. Il 7 dicembre ho contattato il 119 per comunicare il fatto e ho spiegato tutto l'accaduto; l'incaricato ne ha preso nota ed ha aperto la relativa pratica dicendomi che entro 2 gg lavorativi avrei ricevuto una comunicazione in merito. Alla scadenza delle 48 ore ho richiamato ma, nuovamente, mi e' stato detto di aspettare; ho aspettato e richiamato parecchie volte ricevendo sempre la solita risposta (di aspettare) fino a qualche giorno fa quando ho ricevuto una lettera da parte vostra con la quale mi veniva comunicato che se non avessi provveduto a pagare la fattura in questione, mi avreste sospeso i servizi. Ho chiamato nuovamente il 119 comunicando la cosa e nuovamente veniva fatto un sollecito; ieri, con mio enorme disappunto, mi e' stato sospeso il servizio ed all'ennesima chiamata al 119 mi e' stato risposto che la pratica era ancora aperta senza previsione di chiusura e che l'unico modo di riottenere il servizio in tempi rapidi sarebbe stato quello di pagare la fattura incriminata!!!. ma guarda un po'. Da ieri, quindi, non posso telefonare né connettermi ad internet nonostante ci sia un contenzioso in corso che dovrebbe interrompere la sanzione (sospensione dei servizi) fino al chiarimento definitivo. Non voglio dilungarmi oltre, la cosa ha gia' dell'incredibile senza aggiungere altro. e per fortuna che con il cellulare non devo gestire un'attivita' lavorativa. una cosa, pero', e' certa: da oggi avete perso un cliente e anche i miei familiari cambieranno rapidamente gestore. non ci si puo' piu' fidare di una societa' che tratta cosi' i suoi clienti. Inoltre, inviero' la presente anche alle associazioni di consumatori per cercare, per quanto possibile, di evitare che altre persone come me commettano l'errore che ho fatto io, di abbandonare, cioe', un altro gestore per passare alla TIM. Un ex cliente molto deluso.
Paolo, da Bracciano