Lettera del consumatore

Di seguito invio lettera fax inviata in data odierna a libero per problemi con la fornitura dei servizi internet. Chiedo se sia il caso di inviare una MESSA IN MORA in quanto la mia intenzione è di risolvere il contratto senza pagare le penali considerato che la società libero non ha rispettato il contratto.
Mario, da Castelnuovo di Porto/Roma
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Da circa 20 giorni ho riscontrato problemi di navigazione. Effettuando vari controlli sulla velocità di navigazione, utilizzando vari software trovati in rete, compreso lo speed test presente sul vostro sito, e diversi router (D-Link DSL 500, D-Link G804, Zyxel Prestige 600) ho riscontato una eccessiva lentezza sia in download che in upload non superando mai i 200 Kbps (download) con una media di circa 70 Kbps, velocità più vicina ad un collegamento analogico che ad uno digitale. Ho inviato i risultati ottenuti con i vostri tools al vostro servizio di assistenza on line, come da voi consigliato, senza ottenere risposta. Passati alcuni giorni dall'invio dei risultati in data 16-01-2007 ho provato a contattare il numero gratuito dell'assistenza telefonica 800990100 ottenendo come risposta che il numero da fare non era quello ma l'892155 n. numero quest'ultimo a pagamento. Ho quindi contattato l'155 e parlando con un operatore mi è stato comunicato che il mio contratto non prevede assistenza gratuita. Questa indicazione non trova fondamento alcuno nella realtà, infatti nella vostra mail del 27-07-2007 (allegato A) con cui mi si notificava l'avvenuta attivazione del servizio (oggetto di precedente reclamo in quanto l'attivazione effettiva è avvenuta il 30 agosto 2006) nella sezione come contattarci veniva specificato che, per la mia tipologia di contratto (Libero Mini) l'assistenza era fornita in modo gratuito, clausola riportata anche nell'allegato tecnico alle condizioni generali di contratto ADSL (Allegato B). Per quanto sopra esposto chiedo che venga ripristinata l'assistenza gratuita come previsto dal contratto in essere e che vengano eseguiti i necessari interventi affinché la linea sia adeguata al contratto stesso (velocità di almeno 640 Kbps e fino 2048 Kbps) il tutto entro i 5 giorni lavorativi successivi al presente fax, come stabilito dal contratto. Faccio in oltre presente che nel precedente fax, inviato in data 10-11-2006, chiedevo lo storno di complessivi ¤ 20,29 relativi al servizio di cui non ho mai usufruito nel mese di luglio e di agosto 2006 fino alla effettiva attivazione dello stesso. Attualmente non ho ancora ricevuto nulla, ne lo storno, ne chiarimenti in merito. Nel caso in cui trascorsi i suddetti 5 giorni lavorativi non si dovesse provvedere alla risoluzione di quanto sopra esposto mi vedrò costretto ad agire diversamente. Resto in attesa di un Vostro sollecito e risolutivo riscontro.