Lettera del consumatore

Salve Cara Aduc, purtroppo il call center di Telecom Italia continua a mandarmi in bestia ed anche da altre parti non proprio carine da dire... Ho ricevuto una bolletta altissima per un cambio di profilo Adsl non richiesto(vivo sola e non ho mai chiamato per effettuare il cambio da Alice flat ad Alice free/weekend che loro avevano "casualmente" in promozione in quel momento), cosi' per prima cosa ho disdetto il cambio profilo e poi ho inviato una lettera A/R al servizio clienti per avvertirli delle mie disavventure. Ora, visto che la bolletta stava scadendo ho provveduto a pagare solo il servizio di linea telefonica e non quello di Adsl. Il servizio clienti non mi ha risposto(ormai e' piu' di un mese)e non so cosa fare... devo spedire un'altra comunicazione con bollettino allegato? Rischio che mi stacchino l'adsl? Non so davvero cosa fare... grazie mille per i vostri preziosi consigli.
Viola, da Roma