Lettera del consumatore

Ciao sono Giovanni, vorrei un aiuto. Mia nonna, che inoltre e' invalida e quindi era assistita da un accompagnatore, tornando da Canada ha avuto un problema facendo scalo a Milano. In effetti il volo Toronto Milano e' andato tutto bene. Gli restava pero di tornare a bari. A Milano pero mentre aspettava l aereo prefissato per il ritorno gli e' stato comunicato prima che avrebbe fatto ritardo, successivamente invece e' stato cancellato. A questo punto gli e' stato detto che sarebbe stata imbarcata sul volo successivo il quale a sua volta ha fatto quasi un ora e mezza di ritardo. Quindi mia nonna da stare a bari alle ore 11.20 e' tornata a bari alle 18. Ho letto le clausole per ricevere un compenso pecuniario sia dal vostro sito sia dal sito dell'Alitalia e sembra che tutte le condizioni per ricevere tale compenso sia rispettate. Ora vorrei sapere come e a chi chiedere tale compenso. Grazie.
Giovanni, da Sannicandro di Bari