Lettera del consumatore

Sono abbonato da agosto '00 ai servizi telefonici di Wind, possiedo infatti due schede prepagate gsm e l'abbonamento sul numero di casa che utilizzo regolarmente per collegarmi a Internet. Leggendo i vari newsgroup dedicati, ho scoperto che molti utenti come me, un giorno improvvisamente si sono trovati a non poter telefonare col prefisso 1088, perche’ l'operatore ha disdetto il contratto, in quanto l'utente non ha mai pagato le fatture. Il cliente si lamentava per il fatto che questo non e’ vero, che in realta’ le bollette non gli sono mai arrivate. Insospettito, ho chiamato il servizio clienti, e ho scoperto che per quel che mi riguardava, era stata emessa una fattura (io le pago con bollettino postale) che scadeva il 9 febbraio 2001, e quindi solo qualche giorno piu' in la. l'operatore Wind, mi ha detto che se la bolletta non sarebbe arrivata entro il 9, sarei dovuto andare alle poste, e pagarla ugualmente attraverso un normale bollettino da compilare con i dati che mi ha fornito sul momento l'operatore stesso, e successivamente spedire copia della ricevuta via fax al loro numero verde. Oggi e’ l'11, e la bolletta non mi e’ tutt'ora arrivata, quindi il 9 ho fatto esattamente come mi ha detto l'operatore (in piu' ho spedito loro il fax di reclamo che segue.
Allora mi chiedo: cosa sara’ della bolletta che non mi e’ arrivata, visto che nho richiesto anche il dettaglio delle chiamate? come mi dovro' comportare la prossima volta che potrebbe accadere una cosa simile? devo per forza chiamare ogni mese l'operatore per sapere se devo pagare la bolletta e come con la relativa perdita di tempo che ne consegue? e se me ne dimentico? devo rassegnarmi a perdere il servizio?
Fax reclamo: "Vorrei con la presente fare reclamo ufficiale al fatto che oggi 9 febbraio non mi e’ ancora pervenuta la bolletta del mio abbonamento di rete fissa a me intestata sul numero:
049 xxxxxx.
Qualche giorno fa, per pura curiosita’ ho chiamato il servizio clienti (158) chiedendo spiegazioni e informazioni relative alla fatturazione: sono venuto a scoprire che la prima bolletta non ancora da me pagata scadeva in data 9 febbraio 2001, ebbene QUESTA BOLLETTA NON MI E? ANCORA PERVENUTA IN DATA 9 FEBBRAIO 2001!!!!!!
Parlo con dei conoscenti anche loro abbonati a rete fissa, e scopro che nei loro confronti, la S.V Wind non solo ha mancato a spedire le bollette, ma si e’ anche permessa di staccare del tutto il servizio ADDUCENDO COME SCUSA IL MANCATO PAGAMENTO DI BOLLETTE MAI INVIATE.
Trovo questo comportamento SCANDALOSO, ASSOLUTAMENTE POCO PROFESSIONALE e al limite della legalita’: recedere da un contratto adducendo motivazioni (mancato pagamento delle bollette) in cui invece il responsabile e’ esclusivamente chi fornisce il servizio?.. mi riesce perfino difficile crederci, visto che e’ di vostra esclusiva convenienza il pagamento delle fatture!
La cosa che trovo ancora piu? assurda e’ stato cio che il vostro operatore mi ha detto di fare: pagare per conto mio la bolletta usando un bollettino qualsiasi delle Poste, e poi mandare un fax con copia della ricevuta di pagamento ad uno dei vostri numeri verdi. Io spero e prego per due cose:
1. Che voi non perdiate il fax (mi e’ capitato in passato DUE volte che sia appunto successa questa cosa)
2. che un vostro incaricato si accinga a leggere tale fax e a riconoscere l’avvenuto pagamento (perche’ a questo punto mi aspetto anche che l’incaricato non sia affatto a conoscenza di quello che gli operatori dicono ai clienti)
Insomma: vivro’ i prossimi giorni/mesi sperando che tutto fili liscio in una Societa’ che al contrario di quanto pubblicizzato, non e’ affatto trasparente e sicuramente non e’ affidabile spiego subito queste mie affermazioni. Non solo questo episodio non e’ il primo caso di vostra inefficenza, mi riferisco alle due richieste di rimborso causa ritardo attivazione di due schede prepagate (gsm) che secondo LA VOSTRA STESSA CARTA SERVIZI prevedete di dover rimborsare, e invece le mie due richieste sono state totalmente ignorate, malgrado abbia inviato tali 2 richieste ben 2 volte per ciascuna.
Mi riferisco al servizio Internet no stop a cui sono abbonato che io chiamerei invece? Internet no Grazie?, vista la perenne lentezza delle connessioni e la limitata raggiungibilita’ di siti esteri: sono infatti giorni che cerco di scaricare del materiale da un sito estero, ma senza successo a causa di un errore? server busy? che il mio programma mi tornava e mi torna tutt? ora quando sono collegato tramite Wind e che invece e’ perfettamente raggiungibile con Tiscali e Libero-Infostrada.
Una sera non riuscivo a superare i 23byte/sec di download e navigazione compresa dal pop dal quale mi collego di solito (PADOVA), contro le normali velocita’ fornite alla stessa ora dagli altri Internet Provider come ad esempio Tiscalinet che utilizzo quando Wind e’ inutilizzabile. La stessa sera pochi minuti dopo, Tiscali mi? VOLA? rispettivamente a 5.4KB/sec.
Ora non so quanto voi siate esperti di informatica (io lo uso oramai da molti anni) e probabilmente non capite il confronto, ma 1kb (kilobyte) equivale a ben 1024 Bytes, quindi con un rapido conto?..
Mentre con Wind che PAGO 60.000 lire al mese navigo a 23
Con Tiscali che non chiede di essere pagata navigo a 5520
OVVERO 240 VOLTE PIU? VELOCEMENTE!!!!!!!! E uso una normalissima connessione analogica (quindi niente isdn, niente dsl o simili)
Oggi ho pure scoperto che il server di posta elettronica ogni tanto si perde i messaggi.
Disservizi? Certo lo posso capire, ma se poi chiamo il 158 e l’operatore mi dice che alla Wind non risultano problemi di nessun tipo?. Sono offeso, mi ritengo preso in giro e danneggiato, perche’ non posso usufruire di un servizio che pago (anche se poco, il prezzo l’avete pur sempre fatto voi).
A questo punto penso che se i problemi non si risolvono entro breve tempo, mi vedro’ costretto a disdire un servizio economicamente conveniente, ma di fatto inutilizzabile.
Questo mio reclamo verra’ recapitato per conoscenza alle principali associazioni di consumatori.