Lettera del consumatore

Spettabile Aduc, scrivo per metterVi al corrente della mia attuale situazione con il servizio Infostrada. L'8 novembre 2006 mi sono abbonato all'offerta TUTTO INCLUSO (ADSL + telefonia). Il 9 novembre ho spedito il contratto firmato, e il traffico voce mi e' stato attivato immediatamente. Per l'ADSL ho dovuto attendere il distacco da Telecom Alice Flat (secondo il 155 e' avvenuto l'11 dicembre) e la conseguente attivazione della linea ADSL Infostrada. Ebbene, ad oggi 16 gennaio 2007 l'attivazione e' ancora in corso, creando gravi disagi alla mia vita quotidiana non avendo la connettivita' che solitamente utilizzo per varie ed eventuali. Ho contattato oggi, 16 gennaio 2007, il servizio clienti 155 per recedere dal contratto e mi e' stato detto quanto segue: "Mandi una raccomandata in modo tale che non appena l'ADSL verra' attivata, provvederemo a disattivarla successivamente in un arco di tempo variabile". Quindi, devo attendere che l'ADSL venga attivata e poi disattivata (e non so nemmeno quando). E' chiaro che a questo punto e' quasi inutile inviare la raccomandata, visto che devo comunque attendere l'attivazione della linea (cosa che una volta avvenuta non ci penso neanche a disattivare). Da ultimo, l'operatore mi ha comunicato che sono state effettuate "verifiche tecniche" sul mio numero perche' evidentemente c'e' qualche problema di linea in centrale. Di questo sono stato tenuto all'oscuro fino a oggi, nonostante i miei dubbi espressi in precedenti telefonate riguardo possibili problematiche tecniche come causa del ritardo. Mi trovo pertanto in una situazione totalmente ingestibile e di totale passivita' nei confronti di Infostrada: non mi danno informazioni utili, non mi danno garanzie di attivazione e non mi permettono di recedere. Ho le cosiddette mani legate. Se almeno avessi la possibilita' di sospendere ogni tipo di rapporto con loro senza attendere l'attivazione ADSL, potrei rivolgermi a un altro provider. Non so se queste informazioni possono bastare a illustravi la situazione, e non so nemmeno se posso in qualche modo uscire "vincente" da questa stressante situazione di incomunicabilita'. Per questo Vi scrivo attendendo una Vostra gentile risposta. Cordialmente.
Paolo, da Meda/Milano