Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
18 gennaio 2007
Due anni fa ho sottoscritto un contratto con Fastweb. Pago ¤. 25,00 al mese e sono inclusi 150 minuti di telefonate verso rete fissa e 300 minuti di traffico internet e pago le bollette con addebito in conto.
Dal 28/12/06 c'è stato un guasto e non ho più la linea telefonica nè Internet. Ho segnalato il problema a Fastweb. Mi hanno detto che dipende dalla Telecom che hanno segnalto il guasto alla Telecom e che stanno aspettando un loro intervento. Dal 29/12/06 sto chiamando ogni giorno e mi danno sempre la stessa risposta. Nell'ultima telefonata mi hanno addirittura consigliato di disdire il contratto e di rivilgermi ad una associazione dei consumatori. Come mi devo comportare? Se volessi ritornare a Telecom come faccio? Devo ripagare i costi di attivazione? E intanto mi conviene revocare l'addebito delle bollette su c/c? Certa di Vostro cortese riscontro anticipatamente ringrazio.
Ornella, da Caivano
Dal 28/12/06 c'è stato un guasto e non ho più la linea telefonica nè Internet. Ho segnalato il problema a Fastweb. Mi hanno detto che dipende dalla Telecom che hanno segnalto il guasto alla Telecom e che stanno aspettando un loro intervento. Dal 29/12/06 sto chiamando ogni giorno e mi danno sempre la stessa risposta. Nell'ultima telefonata mi hanno addirittura consigliato di disdire il contratto e di rivilgermi ad una associazione dei consumatori. Come mi devo comportare? Se volessi ritornare a Telecom come faccio? Devo ripagare i costi di attivazione? E intanto mi conviene revocare l'addebito delle bollette su c/c? Certa di Vostro cortese riscontro anticipatamente ringrazio.
Ornella, da Caivano
Risposta ADUC
A quanto capiamo lei ha un contratto esclusivo, ovvero NON ha piu' il contratto Telecom. Se e' cosi', per quanto la riguarda la responsabilita' del mancato funzionamento e' tutta di Fastweb, indipendentemente dal fatto (probabile) che invece dietro vi sia proprio la Telecom. Invii a Fastweb una messa in mora contestando il disservizio e dettando un termine per riattivarlo conformemente al contratto (non inferiore ai 15gg). Se vuole potra', invece di "limitarsi" a minacciare le vie legali, puntare alla risoluzione del contratto per inadempienza. In ambedue i casi il passo successivo, se la lettera non fosse sufficiente, e' rivolgersi al giudice di pace, inizialmente in conciliazione. Trova tutte le informazioni ed istruzioni qui: clicca qui
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