Lettera del consumatore

Salve vorrei segnalare il mio disagio con Telecom Italia per come sta gestendo con me ma anche con altri tantissimi utenti l'attivazione del servizio "Alice tutto incluso 30". Il servizio in abbonamento di cui parlo si chiama "Alice tutto incluso30" e comprende con una quota mensile fissa di 30Euro sia una "linea di navigazione" del tipo adsl flat che un numero aggiuntivo per chiamare via internet (VOIP) gratuitamente i numeri di rete fissa Telecom. abbinato a questo servizio esiste anche la possibilita' aggiuntiva opzionale di acquistare un Pc portatile di ultima generazione, cosi' dicono loro. (riporto il riferimento internet>> http://adsl.alice.it/telefonare/alice_tuttoincluso_30.html?CS_BE=BOXNEW_ATI30) questa offerta e' cambiata in alcune sue caratteristiche con il passare dei mesi... Premetto che avuto grossissime difficolta' gia' solo per l'attivazione del servizio sulla mia linea telefonica, io avevo aderito a quest'offerta, dietro loro chiamata e non dietro mia richiesta, nel mese di ottobre e che dopo 2 mesi e' stato necessario annullare il tutto dietro loro richiesta perche' c'erano dei problemi fra la loro parte tecnica e quella commerciale la quale doveva dare loro l'autorizzazione al lavoro (gia' questo e' osceno!!!). Ho rifatto l'adesione-richiesta il giorno 6 Dicembre 2006 e grazie a "Dio" ed ad alcuni contatti diretti con la ditta che doveva eseguire i lavori la linea e' stata attivata il 14 Dicembre. Il problema adesso riguarda il Pc inerente l'offerta in quanto sia come dichiarato al telefono che come mostrato sul sito di Alice il computer avrebbe dovuto avere delle caratteristiche tecniche HardWare ben precise. (ho a disposizione immagine-scheda mostrata dal mese di Novembre fino allo scorso 3 Gennaio)... nel giorno in cui il tecnico e' venuto ad installarlo presso la mia abitazione, ed esattamente il 2 Gennaio 2007 (dopo avermi preventivamente comunicato telefonicamente tale appuntamento per la consegna intorno al 17 Dicembre 2006) il Pc che mi stava per essere consegnato non corrispondeva a quello descritto per diverse cose... Ebbene alcune di queste facilmente controllabili non corrispondevano, vado ad elencarle... purtroppo il pc non era un HP NX7400 come promesso ma un NX7300 ed aveva un "masterizzatore CD-lettore DVD" anziche' un "Lettore/Masterizzatore DVD" come Esplicitamente riportato nella scheda sul sito di alice fino al giorno successivo... e' vero che nella scheda su internet viene dichiarato che puo' essere fornito un Pc di valore equivalente ma deve essere equivalente anche l'hardware non credete? eppoi il pc proposto fino al 3 Gennaio (giorno successivo alla tentata consegna) e normalmente consegnato fino a pochi giorni prima ha un valore economico ben superiore a quello che mi stavano per consegnare. (a disposizione lettera pdf di un utente Telecom inerente al PC a lui consegnato e conforme). E' un po' come se una persona fa un contratto per acquistare un'auto con motore diesel euro4 e gliene vogliono consegnare una a benzina euro0 il confronto non e' in alcun modo possibile. Con il tecnico della ditta "Un Tecnico" presente ho chiamato il 187 per fargli presente il problema.. loro dicevano che c'e' scritto che poteva essere consegnato un pc di valore equivalente, e che dovevo chiamare il numero verde della ditta "un Tecnico" (800 967 395 numero al quale e' quasi impossibile parlare con qualcuno) e che la responsabilita' era loro... io gli ho detto che l'hardware deve essere equivalente a quanto dichiarato e che le differenze erano enormi, poi ci ho fatto parlare il tecnico della suddetta ditta e lui gli ha detto loro che la sua ditta non e' responsabile del materiale che viene a loro consegnato per le consegne ai clienti, dopo alcuni momenti di attesa gli chiedono di riparlare con me e mi suggeriscono di non accettare il prodotto scrivendo sulla scheda di consegna che non era conforme e che verro' ricontattato da Telecom quanto prima. cosi' ho fatto. Il 5 Gennaio ho ritelefonato al 187 per chiedere se ci fossero novita'... mio malgrado ho scoperto che la signorina del 187 che mi aveva "seguito" il 2 gennaio non aveva fatto praticamente nulla per segnalare il mio problema a chi di dovere ma aveva scritto solo che io avevo chiesto solo informazioni riguardo ad Alice tutto incluso. Il gentilissimo signore con cui stavo parlando (1 su 1000) a questo punto credo mi ha scritto un reclamo dove si dichiara che io non ho accettato il Pc in quanto non conforme alla caratteristiche dichiarate da Telecom nel giorno della mia adesione.. e che ne voglio uno conforme, mi ha anche detto che verro' ricontattato direttamente da un responsabile entro il termine ultimo del 4 Febbraio 2007!!!! Direi che e' scandaloso! .. inoltre ho notato che la Telecom ha piu' volte cambiato sul sito di Alice la scheda del suddetto Pc cambiando prima la dicitura da "lettore/masterizzatore DVD" (presente fino al 3 Gennaio) in "Lettore/Masterizzatore CD e lettore DVD" lasciando pero' la sigla del Pc invariata ancora su NX7400 poi successivamente ha tolto anche la sigla del computer. tutto questo mi puzza fortemente e gradirei che voi faceste pressione su Telecom per vedere se la situazione si sblocca per me e per molti altri utenti, ovvero tutti quelli che hanno aderito entro il 4 Gennaio 2007 all'acquisto di questo PC e che l'hanno rifiutato perche' non conforme, senza dover fare un intervento in qualche trasmissione tipo "Mi manda Rai3" (Trasmissione a cui ho mandato lettera similare a questa in data di ieri) o dover andare con loro per vie legali per ottenere quello che ci spetta. Grazie per la vostra attenzione e sicuro che vorrete far qualcosa in merito e che mi terrete aggiornato, porgo, i miei piu' distinti saluti.
Gianluca