Lettera del consumatore

Salve. Ho acquistato un telefonino Tim con scheda incorporata. Volevo cambiare piano tariffario ma ho scoperto che non è gratuito come pensavo. Mi ha detto l'operatrice del 119 che per Tim Famiglia (il piano compreso con il cellulare da me acquistato) e Tim Tribù si pagano 5,16 euro anche per il primo cambio e che non si può fare nulla. Mi sembra assurdo che comunque non ci sia stata la possibilità di scelta al momento dell'acquisto. Infatti dentro la confezione del telefono c'era soltanto quel piano tariffario. Oltretutto avevo richiesto all'operatice di poter parlare con un commerciale e mi è stato risposto che non è possibile. Cosa fare allora? C'è un modo per parlare con qualcuno oltre il form mail di contatto? Grazie in anticipo.
Marco, da Roma