Lettera del consumatore

Buongiorno, gradirei sapere se e cosa e' possibile fare per risolvere questo mio piccolo problema. Sono una abbonata Telecom, il giorno 9 c.m. ho fatto una segnalazione al 187 relativa alla mia linea di casa che e' isolata. Mi chiedono tutti i dati ed un eventuale recapito telefonico alternativo dove poter essere contattato dai loro tecnici. Mi dicono che entro 2 giorni provvederanno a riparare il guasto. Dopo 5 giorni, visto che non ho sentito nessuno e che i problemi persistevano, ho chiamato nuovamente per avere delucidazioni e mi dicono che stanno provvedendo alla riparazione visto che è un problema generale. Al oggi 15 c.m. la linea è ancora isolata. Mi hanno detto che se voglio posso mandare un fax al loro numero di reclami. So che,da contratto, dopo 48 ore posso richiedere un rimborso. E' sufficiente inviare un fax o serve una raccomandata? Vi ringrazio e porgo i miei saluti.
Claudia, da Roma