Lettera del consumatore

Cara Aduc, ti scrivo per avere un consiglio su un problema verificatosi a seguito di un acquisto online. Il 12 dicembre scorso ho acquistato online pagando con c.c. dei giocattoli presso il sito di Hamleys. com (uno dei piu' grandi negozi online di Londra e di Europa, ho gia' in passato fatto diverse transazioni sempre andate a buon fine) per una spesa di circa 65 euro. A tutt'oggi il pacco contenente i giocattoli non e' arrivato con grande delusione del mio bambino che lo aspettava per le feste natalizie. Ho piu' volte scritto via e-mail ad Hamleys (forse una dozzina di volte) per far presente il problema e chiedere il codice di spedizione per conoscere da SDA Corriere Express la situazione che puo' vedersi solo se in possesso di questo codice. Ma, nonostante una mia ultima e-mail minatoria, hamleys non si e' degnata nemmeno di segnalarmi questo codice. Cosa devo fare? Devo fare un reclamo legale scritto? A chi? Grazie.
Daniela, da San Prisco