Lettera del consumatore

Buongiorno, sono uno di quelle DECINE DI MIGLIAIA di abbonati a Libero-Infostrada ADSL flat (24 ore su 24) letteralmente TRUFFATI da questa societa' che nel recente passato e' gia' balzata agli onori delle cronache per il rimborso che dovranno versare ai loro Clienti di telefonia per la vicenda " Pagamento Canoni Telecom"! Io non so quante lettere Vi stiano arrivando, ma vi assicuro che parlando con amici, cercando in rete, visitando Forum ... c'e' un MARE di gente che come me non sa' piu' dove andare a sbattere la testa e che ha ESATTAMENTE GLI STESSI PROBLEMI !! Da piu' di 3 mesi ho delle disconnessioni continue nel corso della giornata e in determinati periodi non mi posso collegare per niente! Il numero dell'Assistenza tecnica e' un numero a pagamento, al quale rispondono degli operatori che sono stati ADDESTRATI a far credere al cliente che la colpa sia del suo sistema! Mi hanno fatto controllare di tutto pur di non ammettere che il problema e' loro! Controllo su Virus e Drivers, prove con altri modem, prova con un Router, bonta' della linea telefonica tramite controllo dei valori di attenuazione del segnale e del rapporto Segnale/disturbo sopralluogo da parte di un tecnico della Telecom delle prese telefoniche, distacco di tutti gli altri telefoni, cessazione dell'utilizzo del telefono cordless... tutto questo solo e soltanto per guadagnare tempo! Alla fine hanno dato la colpa alla Telecom (che affitta a loro le linee) dicendomi che gli avevano segnalato che avevano rinvenuto un guasto... 2 giorni dopo mi ha telefonato un tecnico della Telecom e mi ha detto che non c'era nulla di vero... avevano controllato ma era tutto a posto! Quando gli ho riferito cio' che mi avevano detto quelli di Libero e' andato su tutte le furie, mi ha detto che non era la prima volta che sentiva di queste accuse infondate da parte di Libero pur di scaricare le proprie responsabilita'... e mi ha anche detto che avrebbe riferito ai suoi superiori per vedere se si poteva DIFFIDARE FORMARMENTE Libero-Infostrada dal muovere false accuse alla Telecom !! Ho ritelefonato all'assistenza tecnica... e non sapendo piu' cosa raccontarmi per tenermi buono... MI HANNO SBATTUTO IL TELEFONO IN FACCIA 3 VOLTE !!!! Allora ho iniziato a spedire delle mail al loro indirizzo internet per l'assistenza tecnica... ma ha queste mail rispondono sempre con dei moduli prestampati che servono sempre e comunque a scaricare le proprie responsabilita'! Alla fine mi e' venuto il dubbio che loro queste mail neanche le leggessero.. e ho fatto una semplice prova! Al posto di mandargli una mail spiegando il mio problema, gli ho mandato una mail di 1 riga con scritto " EVVIVA GATTO SILVESTRO, ABBASSO TITTI "... dopo 3 giorni mi e' arrivata la risposta " Gentile Cliente, abbiamo ricevuto la Sua segnalazione relativa ad un differvizio, tuttavia. Ecc. ecc. "SCANDALOSO!! SCANDALOSO!! Siamo tutti assolutamente convinti che abbiano troppi clienti per il numero di linee a loro disposizione!! A giudicare dall'enorme portata di questi problemi direi che avranno ad occhio e croce il quadruplo dei clienti che in realta' potrebbero permettersi con le poche linee che avranno affittato da Telecom!! Siamo in tantissimi, e il problema perdura da mesi e mesi... Vi preghiamo di fare qualcosa! Grazie.
Giuseppe, da Cuorgne'/Torino