Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
17 gennaio 2007
Ho richiesto a TIM il dettaglio del traffico relativo ad una SIM card che, caricata con 200 euro di traffico prepagato, ad un certo punto è risultata avere credito 0. Ho passato ore cercando di trovare risposte dal 119, poi settimane e ora mesi aspettando il dettaglio del traffico o una risposta scritta alle mie istanze, ma nel frattempo il 4 di gennaio la SIM è 'scaduta', non si sa perchè. Il mio rapporto con TIM cancellato: che nè è del mio diritto ad avere ciarezza? Come faccio a pretendere una risposta scritta dall'azienza che mette a disposizione solo un call center con menu vocali?
Elena, da Torino
Elena, da Torino
Risposta ADUC
Puo' provare inviando una richiesta formale, ovvero una messa in mora, magari facendo riferimento al contratto: clicca qui. Riguardo al fatto che la SIM risulta scaduta, sul contratto potra' verificare la correttezza del comportamento del gestore: potrebbe esservi previsto l'annullamento della scheda dopo TOT mesi di mancate ricariche.
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