Lettera del consumatore

Salve, vorrei esporre il seguente caso: vivo in una localita' non raggiunta dal servizio ADSL. agli inizi di ottobre, collegandomi al sito 187 faccio una verifica di copertura, e la risposta e' che il comune e' coperto dal servizio. chiamo il 187 e l'operatrice risponde che la copertura c'e' commercialmente, ma di fatto non esiste. dato che nel comune esistono due centraline (dice sempre l'operatrice) e noi siamo inseriti in una centralina ormai intasata, non e' possibile avere l'adsl. Ci consiglia di richiedere un trasferimento di linea. Le diciamo di provvedere. Dopo una settimana chiamiamo per vedere a che punto e' la pratica. Risponde un'altra operatrice che dice che ci vogliono almeno 20 giorni. Aspettiamo e dopo 20 giorni chiamiamo. Risponde, ovviamente, un'altra operatrice, la quale dice che non si puo' fare se non previo pagamento della somma corrispondente ad un trasloco di linea, circa 74 Euro e che, comunque, non e' detto che si risolva il problema. Allora rispondiamo di lasciare perdere. Dopo circa 15 giorni riproviamo a chiamare, ormai siamo arrivati a dicembre. L'operatrice di turno ci suggerisce di fare una richiesta scritta, tramite fax, con la quale chiediamo il cambio di centralina (che, a suo dire, e' gratuito), in modo che, avendo qualcosa di scritto, interviene il servizio tecnico. Provvedo a fare il fax, indicando, come da loro suggerito, un numero di cellulare per qualsiasi comunicazione. Dopo una settimana un'operatrice Telecom chiama il mio compagno chiedendogli come mai e per cosa avevamo fatto la richiesta scritta!!!!!!!!! Rispieghiamo per l'ennesima volta tutta la tiritera, e questa ci dice di non preoccuparci che passava la pratica al servizio tecnico. dopo qualche giorno proviamo a richiamare e, sempre un'altra operatrice, ci dice di non preoccuparci, visto che al massimo nella seconda meta' di gennaio nel nostro comune sarebbe stato attivato il servizio adsl. Bene, ieri pomeriggio proviamo a richiamare il 187 e, stavolta l'operatrice ci dice che dovremmo richiedere un cambio di numero telefonico fittizio, dietro pagamento di 60 euro, che pero' non garantisce la possibilita' di avere l'ADSL. Detto tutto questo, vorrei intanto far presente che ci sentiamo presi per i fondelli in maniera veramente esagerata, ma soprattutto mi piacerebbe sapere cosa ci consigliate di fare. Spero di non avervi annoiato con il resoconto, ma era necessario narrarvi tutta la telenovela per spiegare il disagio. In attesa di un vostro prezioso suggerimento, vi porgo cordiali saluti.
Daniela, da Camisano