Lettera del consumatore

Ho una situazione incredibile con Telecom,che non riesco a risolvere con i mezzi a me a disponibili: il servizio 187. Mi spiego: L'estate scorsa, costretta a stare a letto a causa di seri problemi di schiena, vivendo sola, a meta' luglio mi sono decisa ed ho fatto richiesta x installare la linea fissa con contratto anche con alice Flat. A dire dell'addetto la linea sarebbe stata attiva in soli 10 gg.!!!!! Da allora,dopo avere telefonato un'infinita' di volte, con risposte date senza concretezze ma tanti rimpalli e scuse, da persone + o - informate e/o maleducate, la linea e' stata attivata il 30-10-06! ATTIVATA???? Quando mai!!!!!! Anziche' fare i lavori come si deve hanno creato solo danni e situazioni di disagio sia a me, che alla proprietaria di casa!!!!!! Per le 2 settimane successive a questo giorno malefico, alla mia padrona di casa hanno tagliato i fili che collegavano la sua linea di casa, rendendole impossibile telefonare e navigare in internet. In piu' io non potevo telefonare ma ricevevo invece sul mio cordless le telefonate destinate al suo numero! Ero diventata la sua segretaria!!!!!!! Tra l'altro aveva in quei giorni sua madre in ospedale. Inoltre se col mio corldless chiamavo il mio cell.,appariva il n. di casa sua!!! Finalmente dopo circa 15 gg. ripristinavano la linea e tutto sembrava a posto, anche se il mio modem di alice, dopo piu' di un mese non era ancora arrivato. Tra l'altro non mi hanno mai consegnato il modem di Alice! E so che e' fermo in magazzino da spedirmi dal 30 novembre scorso!!!! Celeri no? Grande servizio... Invece io ho speso 159,00 euro per comprare un router senza fili che ancora non posso usare liberamente, perche' la linea adsl ha spesso dei problemi. Il 30 novembre ho ricevuto la 1a bolletta di ben 372,00 euro. Mi e' preso un colpo! Mi sono vista addebitare oltre ai 150 euro dell'allaccio, che sapevo, invece ingiustificati, altri 220 euro per la tassa OPA che ho scoperto essere una tassa per impianti di nuova installazione fuori dal centro abitato. Ma l'impianto esiste gia' da 10 anni ed il palo e' appena fuori dal cortile, ed in piu' la predisposizione delle linea esisteva gia'. Ma in tutto questo putiferio, la cosa grave e' che nessuno di Telecom, e' mai venuto a fare un sopralluogo, come invece mi avevano detto sarebbe stato necessario fare,nel lungo frangente di tutti quei mesi (luglio - ottobre), che mi hanno fatto aspettare per avere la linea. Ma quello che e' ancora piu' grave, e' che nessuno di quegli addetti che ti risponde al telefono al 187, non mi ha mai detto al telefono e, tanto meno mi e' mai arrivata comunicazione scritta, da parte di Telecom, antecedente l'attivazione, sui costi supplementari relativi all'installazione. Ma tornando al ricevimento della bolletta, quando ho contattato il 30-11, il servizio 187, (il servizio che non c'e'), per almeno la 50 esima volta, feci presente che la bolletta sarebbe scaduta il 12 dicembre e che se non avessi pagato sarei diventata morosa ed avrei corso il rischio del taglio della linea. Mi sono dovuta sentire dire in maniera scortese che l'unica cosa che potevo fare, era aspettare il mio turno, e, che l'unica cosa che l'addetta al telefono del momento poteva fare, era di aprire una delle mie ormai tante segnalazioni, (in quanto la cadenza delle mie chiamate al 187 era diventata quasi quotidiana), e, che non so chi, mi avrebbe dovuto contattare il 18-12 u.s., per risolvere la questione. Ho lasciato tutti i recapiti possibili lavorando in un negozio, tutti i giorni, per oltre 12 ore al giorno! Sotto Natale si sa che per chi lavora nei centri commerciali e' il peggiore periodo dell'anno ma un cane che un cane non si e' mai preso la briga di chiamare!!!!!! Ho aspettato fino al 28 mattina, preoccupata che accadesse il peggio - taglio linea - e per non so quale "esima" volta ho richiamato il 187 sollecitando una celere risoluzione della mia posizione, visto che ovviamente nessuno mi aveva contattata!!!! Sono stata tranquillizzata che tutto era a posto ma che il personale era in ferie (beati loro!!) e che dovevo aspettare il 9 gennaio 2007!!!! Avrebbe fatto un altro sollecito... SCONCERTATA, BASITA ed aggiungete voi termini di stupore che vi piacciono di piu', mi sono arresa ad una risposta che speravo di non dovere sentire, ma che onestamente mi aspettavo! NON AVEVO DUBBI! Dovevo aspettare altri 12 giorni, senza riuscire ad avere nessun tipo di soluzione da parte di Telecom, perche' loro,fortunati, andavano in ferie! Il 29-12 sera ore 23,15 sono rientrata dal lavoro dopo 14 ore senza nemmeno mangiare, col cell. scarico di credito... Alzo il telefono di casa per sentire mia madre che non stava bene, ed una voce automatica del servizio Telecom, mi diceva che la mia linea non era abilitata per le chiamate esterne!!!! Stiamo scherzando????? Il 30 mattina alle 8,15 la prima cosa che ho fatto al lavoro e' stato chiamare ancora quel maledetto 187 dove la signorina mi disse che non c'era nessuno al servizio amministrativo perche' facevano il ponte, quindi dovevo aspettare i primi di gennaio. ASSURDO!!!!!!! Al mattino presto del 9-1-07 ho richiamato ANCORA il 187 ed e' stata l'unica volta che una signorina col cervello collegato, mi ha ascoltato, ha capito il problema e se non altro dopo 2 ore avevo la linea attiva di nuovo. DOPO ALTRI 12 GIORNI SENZA!!!!!!! Non ci dormo piu', perche' vorrei pagare regolarmente la mia bolletta senza ingiusti addebiti. Vorrei togliermi questo incubo! A tutt' oggi il problema non e' risolto perche' i 220 €. addebitati ingiustamente non li voglio pagare per le ragioni spiegate ampiamente prima! Ho 43 anni e di ingiustizie burocratiche ne ho vissute altre ma ho sempre lasciato correre, ma non questa volta! Voglio oltre a questo, che mi vengano sgravati dalla bolletta di cui sopra, i 220 €. delle sovrattassa OPA. Chiedo che, TELECOM mi risarcisca i danni di questo incubo, per i disagi arrecati a me durante la mia malattia, per la superficialita' e l'assenza di serieta' da parte di chi ci lavora in questa azienda, nel non dare ne' un servizio ne' una soluzione ai problemi arrecati al cliente,(vedi tagli della linea ed assenza consegna del modem). Chiedo i danni per tutti i disagi a me arrecati, per la violazione della privacy. Voglio perseguirli e voglio richiedere i danni morali oltre che materiali! Chiedo a voi assistenza come fare, sono profana in merito. Chiedo se voi fate questo tipo di assistenza agli utenti come me che si trovano loro malgrado in vortici senza uscita come questo. Attendo fiduciosa vostre preziose indicazioni. E' la mia prima mail. Vi chiedo di rispondermi se possibile via fax.
Susanna, da Zola Pedrosa