Lettera del consumatore

Spettabile Telecom Italia S.p.a., con la presente Vi segnaliamo il gravissimo disservizio da Noi subito a causa Vostra nel periodo dal 20/11/2006 sino al 11/12/2006 compresi, allorche' siamo rimasti senza collegamento Internet. A nulla sono valse le numerosissime telefonate effettuate al sevizio 191 (ogni giorno telefonavamo una volta al mattino e una volta al pomeriggio) il cui risultato lasciava a dir poco senza parole visto che gli stessi operatori non sapevano darci ne' la risoluzione del problema ne' la spiegazione dello stesso e nemmeno le tempistiche previste per la sua risoluzione. Ci preme sottolineare che il Nostro Studio si occupa di Consulenza del Lavoro ed e' responsabile dell'invio per conto dei Nostri clienti, potendo utilizzare per Legge esclusivamente il canale telematico, di dichiarazioni fiscali (Entratel) e contributive (Inps, Inail, Cassa Edile, Fondi Previdenziali, Fondi Assistenziali) oltre a dover effettuare, sempre per loro conto, i pagamenti online di tasse e contributi. Di conseguenza la mancanza del collegamento Internet per un periodo cosi' lungo ha costretto lo Studio ad operare in una situazione di gravissima emergenza e solo grazie a veri e propri miracoli e' riuscito ad ottemperare ai numerosi adempimenti telematici in scadenza, per non incorrere in pesantissime sanzioni (oltre alla mancanza di professionalita' che avremmo dimostrato ai clienti). Inoltre e' di rilevante importanza considerare l'evidente disservizio a cui abbiamo costretto i Nostri clienti a causa dell'impossibilita' di utilizzare la posta elettronica, di visitare siti per raccogliere importanti informazioni di lavoro (per esempio gli aggiornamenti software dei programmi di contabilita' e di paghe), di rispondere ai quesiti mandatici per e-mail, per non parlare della perdita d'immagine che queste mancanze hanno causato al Nostro Studio Professionale. In considerazione del fatto che lo Studio scrivente e' composto da N. 2 Associati e N. 9 dipendenti per un totale di N. 11 lavoratori che utilizzano giornalmente Internet, Vi chiediamo il risarcimento del danno subito quantificandolo in E. 100,00 (cento/00) per ogni lavoratore e per ogni giorno lavorativo senza collegamento Internet, per un totale di E. 15.400,00. = (quindicimila quattrocento/00). Vi intimiamo di provvedere al rimborso della somma in questione entro 15 (quindici) giorni dal ricevimento della presente, dando avviso che in difetto aderiremo alle vie legali. Distinti saluti.
Massimo, da Milano