Lettera del consumatore

Buon giorno,mi chiamo Marco e vi scrivo dalla provincia di Lucca. Vi scrivo perche' ho un problema con la TIM infatti i primi di dicembre 2006 sono stato contattato telefonicamente dalla TIM il quale mi proponeva un offerta '7su7 no tax aziendale chiamo tutti i numeri che mi pare a' 0,07 euro cent al minuto. L'offerta mi e' sembrata ragionevole e in piu in questa offerta ti inviavano un telefono cellulare della Samsung(in regalo) in oltre la sig.che ci ha contattato ha detto che c'era la possibilita' se gli davo 6 numeri con cui io parlo di piu di avere 15 minuti gratis al giorno. Per fare questo lei ha detto di inviargli per fax i numeri di telefono con il numero della sim delle persone che io chiamo di piu come richiesto .Infatti oltre al mio gli ho inviato altri due numeri un elettricista collaboratore occasionale e di mia moglie,la copia della mia carta d'identita' anche questa richiesta da loro. il 29.12.2006 mi arriva un pacco tramite corriere lo prendo ma appena aperto mi accorgo che c'era stato un "errore" perche' invece di un telefonino come accordato ne hanno mandati tre. A quel punto chiamo subito il n.verde il quale mi dice che nel mio contratto ci sono tre numeri telefonici attivi,praticamente io avrei preso i numeri telefonici e messi nel mio contratto cosi io adesso sto pagando tutte le telefonate che stanno facendo loro e in piu mi anno detto che se io non pago loro mi staccano il mio telefono e quello di questo elettricista che usiamo tutti e due per lavoro, TIM a praticamente fatto un contratto a lui senza neanche chiamarlo. Immediatamente invio un fax dove si comunica che sono stati inviati due telefoni in piu' e l'annullamento de contratto,ci dicono che non riescono a capire come hanno potuto inviare la merce e aprire un contratto dato che non esiste nessuna firma sul contratto stesso esiste soltanto una registrazione che la ragazza del centralino mi aveva detto che era una formalita' che serviva a iniziare le pratiche del contratto che comunque mi sarebbe arrivato a casa lo dovevo firmare e rispedire, pero ci dice di stare tranquilli di richiamarli il giorno dopo perche al momento l'operatore che si occupa di queste cose e' fuori sede e loro non sanno dove farci rispedire i telefoni. Questa storia continua fino al 12.01.07 noi tutti i giorni continuiamo a inviare fax praticamente contro un muro di gomma e a chiamare ma senza mai avere risposte chiare e alcune volte anche con la chiusura della comunicazione da parte loro, i fax che inviamo al numero verde dicono che non arrivano li abbiamo spediti circa una dozzina. Il 05.1.2007 riprovo a chiamare come ogni giorno pero ci dicono che non c'e piu niente da fare perche' ormai il contratto e aperto e se vogliamo annullare tutto dobbiamo pagare 250€ a telefono praticamente 750€ dopo diverse discussioni ci comunica pero che se noi non abbiamo firmato niente devono vedere come fare. Continuiamo a chiamare anche nei giorni successivi ma loro ci dicono unicamente che bisogna pazientare poi alcuni dicono che hanno ricevuto i fax che hanno la copia del contratto non firmata gli abbiamo detto di inviarci per fax il contratto non abbiamo mai ricevuto risposta anche se mi sembra chiaro dato che a noi non e' mai arrivato e di conseguenza non e' mai stato firmato. Ieri pomeriggio ho chiamato nuovamente il n.verde il quale mi ha detto sempre le solite cose e in piu' mi ha detto che non sono io che devo rispedire i telefoni (cosa detta fino al giorno prima) ma sono loro che mi mandano a casa un operatore a ritirare tutti e tre i telefoni (dato che abbiamo detto a questo punto di non volere piu' neanche quello che inizialmente avevamo richiesto telefonicamente). In questo momento non so piu' come devo comportarmi dato che ci troviamo a parlare ogni giorno con persone diverse che non vogliono neanche loro dire come fare se avete dei consigli da darmi vi ringrazio anticipatamente.
Marco, da Pietrasanta