Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
11 febbraio 2001
Ho inviato la seguente e-mail, con il testo sotto riportato, il giorno 25/01/2001 alla Nokia, sia al servizio clienti che al club nokia del quale sono socio con tessera ma a tutt'oggi non ho ricevuto nessuna risposta, come devo comportarmi?
Sono un fedele cliente ed estimatore del marchio Nokia, tanto e’ che ho acquistato 4 Vs. apparecchi telefonici:
mod.3110
mod.5110
mod.3210
mod.7110
dall'ultimo apparecchio sono rimasto veramente deluso, poiche’ dopo tre mesi dall'acquisto improvvisamente non si e’ piu’ riacceso.
Ho consegnato l'apparecchio in oggetto ad un Vs. centro di assistenza (C.E.T.I. Tel S.r.l. di Napoli) il quale mi ha riconsegnato dopo 15 giorni il telefono in oggetto dicendomi che era irriparabile poiche’ risultava essere corroso da infiltrazioni di liquidi, per un eventuale conservazione in ambiente con alto tasso di umidita’.
Al dila’ del fatto che il telefono non e’ mai stato esposto a nessun tipo di infiltrazione di liquidi tantomeno conservato in ambiente umido; mi chiedo come mai la riparazione a detta del centro assistenza era eseguibile fuori garanzia.
Non so se e’ un caso di disonesta’, ho e’ un problema generato dalla Nokia su questo tipo di apparecchio che risulta, da indagini personali alquanto difettoso.
Spero pertanto di ricevere da parte Vostra delle spiegazioni piu’ dettagliate in merito all'accaduto, attendo dunque fiducioso Vs. comunicazioni in merito e con l'occasione porgo distinti saluti.
Sono un fedele cliente ed estimatore del marchio Nokia, tanto e’ che ho acquistato 4 Vs. apparecchi telefonici:
mod.3110
mod.5110
mod.3210
mod.7110
dall'ultimo apparecchio sono rimasto veramente deluso, poiche’ dopo tre mesi dall'acquisto improvvisamente non si e’ piu’ riacceso.
Ho consegnato l'apparecchio in oggetto ad un Vs. centro di assistenza (C.E.T.I. Tel S.r.l. di Napoli) il quale mi ha riconsegnato dopo 15 giorni il telefono in oggetto dicendomi che era irriparabile poiche’ risultava essere corroso da infiltrazioni di liquidi, per un eventuale conservazione in ambiente con alto tasso di umidita’.
Al dila’ del fatto che il telefono non e’ mai stato esposto a nessun tipo di infiltrazione di liquidi tantomeno conservato in ambiente umido; mi chiedo come mai la riparazione a detta del centro assistenza era eseguibile fuori garanzia.
Non so se e’ un caso di disonesta’, ho e’ un problema generato dalla Nokia su questo tipo di apparecchio che risulta, da indagini personali alquanto difettoso.
Spero pertanto di ricevere da parte Vostra delle spiegazioni piu’ dettagliate in merito all'accaduto, attendo dunque fiducioso Vs. comunicazioni in merito e con l'occasione porgo distinti saluti.
Risposta ADUC
Cosi' non le risponderanno mai: ogni tipo di segnalazione/contestazione e' sempre meglio effettuarla tramite una raccomandata A/R non un fax.
Inoltre, se il suo cellulare fosse nuovo, cioe' ancora coperto da garanzia, potrebbe chiedere l'intervento per la riparazione al rivenditore, e se non fosse risolutivo, potrebbe addurre il vizio di produzione e chiedere la sostituzione ex-novo, oppure il rimborso di quanto pagato. Cio' sempre tramite raccomandata A/R, dando il termine di 15 giorni per avere una risposta, specificando che in caso contrario adirebbe vie legali, recandosi dal Giudice di Pace, inizialmente per una conciliazione.
Inoltre, se il suo cellulare fosse nuovo, cioe' ancora coperto da garanzia, potrebbe chiedere l'intervento per la riparazione al rivenditore, e se non fosse risolutivo, potrebbe addurre il vizio di produzione e chiedere la sostituzione ex-novo, oppure il rimborso di quanto pagato. Cio' sempre tramite raccomandata A/R, dando il termine di 15 giorni per avere una risposta, specificando che in caso contrario adirebbe vie legali, recandosi dal Giudice di Pace, inizialmente per una conciliazione.
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