Lettera del consumatore

Salve! Vorrei inviarvi una lettera spedita il 12.01.2007, anche per sapere il Vs. parere.
Simon, da Vicenza
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Spett.le Egregi Signori, nel mese di maggio 2006 ho stipulato con Voi un contratto per una linea "ADSL FLAT 4 MEGA", unitamente ad altro contratto relativo alla linea voce "free", il tutto al fine di poter navigare in internet ed effettuare telefonate senza limiti di tempo e/o di velocita' e di svincolarmi dal canone Telecom, peraltro pagando la tariffa di abbonamento mensile piu' alta tra quelle proposte (18,90 euro per il traffico voce e 28,95 euro per l'ADSL 4 Mega). Ad esclusione del primo mese di abbonamento durante il quale non ho riscontrato alcuna difficolta', ho iniziato ad avere enormi problemi con la velocita' di navigazione internet, assolutamente lenta. In moltissimi casi, non riuscivo neanche ad aprire semplicissime pagine web, quali quella di Libero o anche quella del Vs. sito internet. Per sincerarmi circa la reale velocita' di navigazione, ho puntualmente eseguito dei controlli mediante lo strumento "Speedometer" disponibile sul sito http://www.sunrise.ch/it/privatkunden/iminternetsurfen/adsl/adsl_speedometer.htm constatando una velocita' quasi sempre di poco superiore ai 100/150 Kbit/s. Ho inoltre eseguito ulteriori prove con un mio conoscente il quale aveva con Voi sottoscritto un abbonamento ADSL per una velocita' pari a 640 Kbit/s (quindi circa un sesto della velocita' relativa al mio abbonamento) utilizzando, lui presso la propria abitazione ed io presso la mia, il succitato "Speedometer" in contemporanea. La mia navigazione risultava notevolmente piu' lenta di quella del mio amico. A seguito delle molteplici e reiterate lamentele sia a mezzo mail che a mezzo telefono al Vs. numero di assistenza clienti (tra l'altro a pagamento), ho ottenuto quanto segue:
1) l'intervento di un tecnico Telecom nel mese di novembre 2006 il quale, dopo aver constatato il normale funzionamento della linea telefonica, ha messo in contatto telefonico mia moglie con un Vs. tecnico il quale ha riferito che "navigare entro i 500 Kbit/s e' pure tanto, perche' non viene garantita in nessun caso la velocita' di 4Mbit/s, quindi c'e' poco da lamentarsi.";
2) una Vs. mail del 02.01.2007 con la quale mi veniva consigliato di: Utilizzare la presa telefonica principale della mia abitazione, senza prolunghe, al fine di escludere potenziali fonti di disturbo; eseguire dei test di ping verso i siti www.google.com e www.repubblica.it o altri siti da me solitamente frequentati, controllando l'eventuale perdita di "pacchetti" (la quale circostanza potrebbe indicare un guasto sulla linea); controllare la corretta visualizzazione del sito www.repubblica.it; di monitorare la velocita' in diversi orari della giornata mediante lo strumento "Speedometer" sopra citato, senza svolgere contemporaneamente ulteriori operazioni; Mi veniva quindi comunicato che, nel caso in cui a seguito di tali tests non riscontrassi alcuna anomalia, i problemi di velocita' potrebbero essere ricondotti all'hardware o al software utilizzato (pc/modem-router/firewall). Vorrei sottolineare che:
1) Le prove succitate sono state da me eseguite "alla lettera" sia tramite modem ADSL che tramite Router Netgear, entrambi di ultima generazione ed acquistati da pochi mesi, riscontrando i medesimi problemi in trattazione;
2) Che ho eseguito gli stessi tests mediante tali apparecchiature (modem, router e personal computer di mia proprieta') presso altre abitazioni aventi contratti telefonici ed internet con altre Compagnie telefoniche, non riscontrando alcun tipo di problema; il che esclude che il problema possa essere ricondotto all'hardware/software da me utilizzato. Alla luce di quanto sopra esposto, in considerazione del fatto che:
1) Sebbene non venga da Voi garantita (ed io stesso non pretenda) la massima velocita' di navigazione (pari a 4 Mbit/s), non ritengo in ogni caso accettabile una cosi' forte disparita' tra il servizio da Voi prospettato e quanto da me realmente fruito, specialmente in riferimento alla tipologia di abbonamento da me sottoscritto (in teoria il piu' performante nonche' il piu' costoso);
2) E' codesta Societa' a proporre diverse tipologie di abbonamento, a diversi costi; fatto che, verosimilmente, dovrebbe implicare delle differenze in relazione alle diverse velocita' di collegamento e/o navigazione internet. Di fatto cio' non trova riscontro, visto che, pur pagando l'abbonamento da 4 Mbit/s, navigo piu' lentamente di chi paga per quello a 640Kbit/s;
3) La situazione e' divenuta, negli ultimi due mesi, insostenibile in quanto non riesco neppure ad aprire le pagine web di mio interesse e la velocita' di navigazione non raggiunge mai i 100 kbit/s, inferiore addirittura ad una linea analogica; 4) Sono stanco di continuare a pagare le telefonate verso il Vs. "servizio clienti" (telefonate che, tra l'altro, vengono fatturate dalla Telecom, con il conseguente invio di fatture da parte di tale Compagnia telefonica con la quale, scegliendo di affidarmi a Voi, ho da tempo deciso di interrompere qualsiasi rapporto) per ripetere, ogni volta dall'inizio, le difficolta' riscontrate e ricevendo le solite risposte del tipo "Abbiamo dei guasti sulle linee, deve avere pazienza ancora qualche giorno...", ma senza poi ricevere alcun riscontro oggettivo. CHIEDO. L'immediata cessazione dell'erogazione del servizio ADSL da parte Vostra, relativo alla linea telefonica a me intestata, con la conseguente e relativa rescissione del contratto, escludendo penalita' e/o addebiti di qualsivoglia natura a mio carico, avvisando sin da ora che se non ricevero' alcun Vs. riscontro alla presente entro il termine di giorni 15 dalla data di ricezione e mi saranno addebitati ulteriori euro 28,95 relativi all'abbonamento ADSL, procedero' per le vie legali, riservandomi l'opportunita' di chiedere anche il rimborso del servizio ADSL finora pagato ma parzialmente fruito. Allego alla presente, a titolo esemplificativo, alcune stampe dei risultati dei tests tramite "Speedometer" eseguiti, in vari orari, nelle giornate del 10, 11 e 12 gennaio 2007. Distinti saluti. Ho poi allegato alcune stampe effettuate, dalle quali di evince l'assurda lentezza del collegamento... Attendo un Vs. gentile riscontro. Grazie.