Lettera del consumatore

Salve vendo abbigliamento in frachising nel mese nei primi di dicembre e' stato venduto un giubbino per ragazzo il tessuto esterno e' del tipo anti pioggia prima di prenderlo lo ha provato visto e controllato non presentava nessun possibile problema altrimenti sarebbe subito stato sostituito ora l'acquirente lamenta una leggera incisione in verticale su una manica come se fosse stato usato un cutter (taglierino) il giubbino e' gia' stato usato anche nel periodo scolastico ora mi chiedo perche' accorgesene a meta' gennaio visto che lo indossa tutti i giorni, io non mi fido molto sul fatto che il problema ci fosse gia' in origine, non ha piu' lo scontrino, devo per forza sostituirlo?
Salvatore, da Cologno Monzese