Lettera del consumatore

Vi scrivo perchè dopo aver cercato in vano la soluzione migliore e la meno indolore per liberarmi da un gestore che non mi sta fornendo ciò che io sto pagando, mi ritrovo imprigionato tra due fuochi dove una via di uscita sembra non esserci. Fino al 14 dicembre ho vissuto in un mondo fittizio, un mondo dove Tele2 è un gestore serio che offre un buon prodotto ad un ottimo prezzo... Dopo quel giorno mi sono svegliato e mi sono accorto di essere entrato in un incubo dove Tele2 mostra la sua vera faccia... Sono abbonato con l'ADSL di Tele2 dal 2003 con la telefonia invece dal 2000. Devo dire che tutto sommato dei 3 anni di servizio fornito non ci si poteva lamentare, gli upgrade anche se con tempi un po lunghi ci sono stati, prima 640kb poi 1,5mega e infine 4mega. Le velocità non erano male anche se scadenti rispetto alla concorrenza, di problemi pochi, forse qualche errore di troppo... Comunque l'ADSL fornita in fin dei conti era quella che stavo pagando. Le cose però rapidamente sono cambiate dal momento in cui ho deciso di staccarmi da Telecom e passare in ULL su rete Tele2 vista la vantaggiosa offerta, conservando inoltre l'attuale ADSL con l'aggiunta dell'offerta "Senza pensieri" per la sola telefonia. L'attivazione è stata rapida quanto la morte della mia ADSL, nell'istante in cui sono passato su rete Tele2 (aggiornato via SMS) la portante è scesa dai normali 4,8mega a 4,4mega e l'upload da 320kb a 256kb, le disconnessioni sono frequenti, di velocità non ne parliamo, è dal 14 dicembre che non supero più i 2mega e negli ultimi giorni neanche gli 1,5. Purtroppo adesso come in gran parte della giornata mi tocca avere velocità paragonabili neanche ad una 640 e allora dico perchè devo pagare una 4mega se neanche supera 1,5mega di notte con il traffico al minimo? Le segnalazioni effettuate sono state del tutto inutili o ignorate, un'email con risposta dopo 10 giorni, chiamate al call center con strane cadute di linea... e le solite ramanzine sulla banda non garantita. Ho fatto presente che prima del 14 dicembre non avevo avuto mai grossi problemi e il tutto è coinciso stranamente con il passaggio su rete Tele2, vorrei sottolineare che nel contratto recapitato a casa non vi è alcuna dicitura che riguarda a possibili malfunzionamenti che si sarebbero potuti creare su di una linea ADSL già in possesso del cliente nel momento in cui il passaggio su rete Tele2 sarebbe stato effettivo. Per quale motivo a fronte delle svariate lamentele da parte di innumerevoli clienti, Tele2 non ammette pubblicamente che non è in grado di fornire a tutti ciò che offre soprattutto ora che si trovano in possesso di una rete propria? Se il problema fosse soltanto quello di star pagando un'ADSL che in realtà non ho, avrei già richiesto disdetta anche perchè essendo un'ADSL datata 2003 non avrei penali da pagare dopo la scadenza dei 12 mesi. Se però io faccio disdetta ora, non posso comunque legarmi ad altri operatori che non siano la stessa Tele2, per il semplice fatto che sono sulla loro rete. A questo punto la cosa più semplice da fare sarebbe disdire oltre all'ADSL anche la telefonia al che mi verrebbe recapitata da subito una penale di circa 200 euro dei mesi restanti. Ma non è finita qui, facendo ciò mi ritroverei senza linea, senza telefono e perderei il mio numero, perchè altri operatori non effettuano portabilità del numero da altre linee esclusa la sola Telecom. Per questo motivo dovrei riallacciarmi a Telecom con un ulteriore spesa di 150euro e da lì scegliere un altro gestore ed effettuare un nuovo abbonamento. Il passaggio effettivo avverrebbe con una spesa totale di ben 350 euro. Come potete ben vedere sono imprigionato da questo gestore e l'unico modo per liberarmi è quello di affrontare una spesa che non ho assolutamente intenzione di effettuare anche perchè mi sento preso in giro. Spero che almeno voi sappiate dirmi in che modo agire. Cordiali Saluti.