Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
10 febbraio 2001
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA_TELECOM.............E’ possibile, secondo voi, viaggiare sempre e invariabilmente (indipendentemente dal provider, a pagamento o gratuito, e dalle ore del giorno) al di sotto dei 16800 bps?
Mi spiego meglio: io navigo in internet dal lontano '95, utilizzando l'accesso messomi a disposizione dall'Universita’, e dal '98 da casa. Fin qui niente di strano, sennonche’ io utilizzavo come modem un vecchio Philips 33.6 K e ritenevo che viaggiare a velocita’ cosi’ basse dipendesse dal diverso protocollo. Ma oggi con un Elsa V90 e un pc che e’ un "gioiellino" (un Duron 700 con 256 Mb di RAM) raggiungere i 16800 bps mi e’ sembrato e mi sembra assurdo.
Cosa ho fatto? Ho controllato che il modem fosse correttamente configurato e cosi’ e’ stato, successivamente ho provato lo stesso computer e lo stesso modem in un'altra casa (veramente altre due) e li’ la connessione superava abbondantemente i 16800 bps (48000 bps!).
Risultato: la linea telefonica di casa mia e’ penosa.
Comunque, per essere piu’ sicuro ho provato a casa mia pc e modem di un mio amico e la velocita’ connessione era veramente ridicola.
Allora mi rivolgo per telefono alla Telecom, ma la risposta e’ stata sempre e comunque: "passi all'ISDN! ". E questa era la risposta piu’ cortese che ho incontrato!
Alcuni operatori mi hanno chiuso il telefono in faccia o addirittura mi hanno dato del cretino perche’, a loro dire, il valore della velocita’ di connessione e’ fittizio! Al che ho risposto che io a volte non riesco a "caricare" correttamente nemmeno una normalissima pagina web e che ho fatto prove con tanto di orologio nel "chiamare" la stessa pagina web da case diverse ottenendo risultati sconfortanti. Per fare un esempio per visualizzare il sito di Tiscalinet, di Virgilio o di Libero mi occorrono 2 minuti buoni!
Finalmente, riesco a trovare un operatore che mi dice chiaro e tondo che la linea e’ vecchia e che bisognerebbe effettuare dei lavori di riammodernamento che sicuramente la Telecom considerera’ antieconomici. Percio’ mi sono attivato nel chiedere un rifacimento del servizio: dopo innumerevoli tentativi all'177 mi hanno dato una risposta incoraggiante, ma sibillina: "sono previsti dei lavori nel suo paese". Mi devo accontentare di questa risposta? Detto questo, voi cosa mi suggerite? Come dovrei muovermi?
RICHIESTA_TELECOM.............E’ possibile, secondo voi, viaggiare sempre e invariabilmente (indipendentemente dal provider, a pagamento o gratuito, e dalle ore del giorno) al di sotto dei 16800 bps?
Mi spiego meglio: io navigo in internet dal lontano '95, utilizzando l'accesso messomi a disposizione dall'Universita’, e dal '98 da casa. Fin qui niente di strano, sennonche’ io utilizzavo come modem un vecchio Philips 33.6 K e ritenevo che viaggiare a velocita’ cosi’ basse dipendesse dal diverso protocollo. Ma oggi con un Elsa V90 e un pc che e’ un "gioiellino" (un Duron 700 con 256 Mb di RAM) raggiungere i 16800 bps mi e’ sembrato e mi sembra assurdo.
Cosa ho fatto? Ho controllato che il modem fosse correttamente configurato e cosi’ e’ stato, successivamente ho provato lo stesso computer e lo stesso modem in un'altra casa (veramente altre due) e li’ la connessione superava abbondantemente i 16800 bps (48000 bps!).
Risultato: la linea telefonica di casa mia e’ penosa.
Comunque, per essere piu’ sicuro ho provato a casa mia pc e modem di un mio amico e la velocita’ connessione era veramente ridicola.
Allora mi rivolgo per telefono alla Telecom, ma la risposta e’ stata sempre e comunque: "passi all'ISDN! ". E questa era la risposta piu’ cortese che ho incontrato!
Alcuni operatori mi hanno chiuso il telefono in faccia o addirittura mi hanno dato del cretino perche’, a loro dire, il valore della velocita’ di connessione e’ fittizio! Al che ho risposto che io a volte non riesco a "caricare" correttamente nemmeno una normalissima pagina web e che ho fatto prove con tanto di orologio nel "chiamare" la stessa pagina web da case diverse ottenendo risultati sconfortanti. Per fare un esempio per visualizzare il sito di Tiscalinet, di Virgilio o di Libero mi occorrono 2 minuti buoni!
Finalmente, riesco a trovare un operatore che mi dice chiaro e tondo che la linea e’ vecchia e che bisognerebbe effettuare dei lavori di riammodernamento che sicuramente la Telecom considerera’ antieconomici. Percio’ mi sono attivato nel chiedere un rifacimento del servizio: dopo innumerevoli tentativi all'177 mi hanno dato una risposta incoraggiante, ma sibillina: "sono previsti dei lavori nel suo paese". Mi devo accontentare di questa risposta? Detto questo, voi cosa mi suggerite? Come dovrei muovermi?
Risposta ADUC
Dal punto di vista contrattuale, lei non puo' pretendere di piu'.
L'innovazione della centralina non costituisce, infatti, obbligo per Telecom, mancando i presupposti contrattuali (che in nessun modo riguardano Internet ma solo il servizio telefonico-fax).
L'interesse di migliorare il servizio, puo' solo essere commerciale. Ad ogni modo, puo' tentare di premere nei confronti di Telecom: le richieste dei propri clienti dovrebbero invogliare a migliorare il servizio.
L'innovazione della centralina non costituisce, infatti, obbligo per Telecom, mancando i presupposti contrattuali (che in nessun modo riguardano Internet ma solo il servizio telefonico-fax).
L'interesse di migliorare il servizio, puo' solo essere commerciale. Ad ogni modo, puo' tentare di premere nei confronti di Telecom: le richieste dei propri clienti dovrebbero invogliare a migliorare il servizio.
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