Lettera del consumatore

Nel mese di novembre 2006 ho acquistato una stampante da un negozio su internet (newclick.it) ad un costo di quasi euro 3000. Adesso mi ritrovo ad aver bisogno dell'assistenza (la stampante e' ovviamente ancora in garanzia), ma senza riuscire ad ottenerla. Infatti, il venditore mi dice che per usufruire dell'assistenza con la garanzia mi devo rivolgere alla casa madre (Ricoh), mentre quest'ultima dice che mi devo rivolgere al negozio da cui ho acquistato il prodotto. Tengo inoltre a precisare che al momento dell'acquisto, per ottenere la fattura, ho dovuto dire al venditore che mi stavo rivolgendo ad un legale. Domanda: a chi devo rivolgermi per ottenere assistenza GRATUITAMENTE? I costi di imballaggio e trasporto per l'assistenza sono gratuite ho le devo pagare? Grazie!
Francesco, da Gela