Lettera del consumatore

Buongiorno. Vi scrivo per porre alla vostra attenzione quanto mi e' successo. Il 26 Dicembre, in tratta Linate-Fiumicino, l'Alitalia ha smarrito il mio bagaglio. E' stato ritrovato il 27 a Linate e spedito a Fiumicino. La sera dello stesso giorno e' stato preso in consegna dal corriere Agile Network ma, come mi e' stato detto, potevo considerare partite le 48 ore che l'Alitalia ha di tempo per restituire il bagaglio solo dalla mattina del 28. Le 48 ore passano e il baglio non si vede. Considerando che il 31 dicembre e il 1 gennaio sono festivi e ripartendo io per Milano il 1 chiamo l'Alitalia chiedendogli di riprendere in consegna la valigia e di rispedirmela a Milano. L'Alitalia si scusa per il disguido e promette di occuparsene. Il 2 gennaio chiamo Agile Network per avere la conferma che abbiano ricevuto l'ordine dall'Alitalia e mi dicono che loro non hanno la valigia e che, abitando io fuori Roma, avevano delegato la consegna del bagaglio ad un'altra societa', la AWR Roma, che pero' avrebbe riaperto gli uffici solo l'8 gennaio e che quindi prima di quella data non potevano mettersi in contatto con loro per avere indietro il mio bagaglio. Mi informano, inoltre, che l'Alitalia e' informata di tale procedura e che loro non hanno l'obbligo scritto di consegnare i bagagli entro 48 ore, che questa e' una notizia che fornisce Alitalia ai suoi passeggeri, ma non e' vera. L'8 Gennaio riesco a mettermi in contatto con la AWS Roma e mi dicono di aver rispedito il bagaglio e che lo ricevero' il 10. Il 10 non arriva nulla, cosi' chiamo l'Alitalia dove mi dicono di averlo ricevuto il 9 dal corriere e di averlo spedito a Linate il 10 mattina. Chiamo allora la SEA di Linate e mi dicono di aver preso in consegna la valigia il 10 sera, che l'11 un corriere l'avrebbe ritirata e me l'avrebbe consegnata il 12. Per fortuna il corriere e' stato piu' veloce e me l'ha consegnata l'11 stesso nel pomeriggio. Per ottenere tutte queste informazioni ho fatto un giro di telefonate incredibile, soprattutto al call center di Alitalia dove ogni volta parlavo con una persona nuova e mi venivano fornite informazioni diverse e contraddittorie. Possibile che abbiano fatto legalmente tutti il loro dovere e nessuno debba pagare per il danno che ho subito? Grazie.
Michela, da Milano