Lettera del consumatore

Gent.ma Aduc, mi rivolgo ancora una volta a voi in quanto ho ancora problemi, mai risolti, con la Fastweb - infatti a loro dire dovrei aspettarmi una telefonata da parte del loro legale - tornando indietro di un paio di mesi la stessa societa' su mia richiesta sia verbale che tramite raccomandate avrebbe dovuto disattivare linea ed automaticamente inviarmi tramite sms una comunicazione della stessa con la richiesta di consegna apparati da effettuare entro 30 giorni - oltrepassato tale periodo sarei incorsa in una mora. La disattivazione e' avvenuta senza alcun preavviso in data 14 novembre, ed inoltre ad oggi non ho ricevuto alcuna comunicazione tramite sms di restituzione apparati.... spero solo che questo non sia stato fatto volutamente per farmi in seguito pagare anche il noleggio dato che non sono stata avvisata... cosa mi consigliate di fare? Grazie e buona giornata.
Giovanna