Lettera del consumatore

Spiego brevemente ma con dettaglio la mia situazione, mi erano state promessi 6 Mega e' son dovuti passare 6 mesi di verifiche tecniche per comprendere che la mia linea non supporta l'Adsl, mentre pagavo regolarmente le bollette; ho disdetto il contratto (nel frattempo ne ho aperto uno con Fastweb che mi ha subito risolto il problema) e mi arrivano ancora bollette da pagare che si riferiscono ad una promozione che io non ho mai attivato?!?
- 19.07.2006 attivazione contratto TUTTOINCLUSO (Infostrada/telefonia-Libero/Adsl 4 Mega) con l'attivazione di un nuovo numero che non dipende da Telecom.
- Telefono OK.
- Mentre l'Adsl non e' mai stabile e' molto lenta, lentissima. il segnale cade ogni 10 minuti, a volte assenza di segnale per ore e per giorni.
- Vari sono i miei solleciti al call-center tecnico di Libero, i tecnici ripetono incessantemente i test di linea ripristinandola (al momento) ma senza ottenere alcun miglioramento anzi inducendomi, in una delle prime occasioni, a sostituire il modem personale senza alcun esito.
- Va avanti il disagio per 3 mesi, quando il 17.10.2006 vengo contattato telefonicamente e mi viene detto che la mia linea (essendo mal messa e non potendo intervenire perche' proprieta' di Telecom) non supporta l'Adsl, mi viene offerto un vecchio collegamento a 56K che io rifiuto riservandomi di chiedere disdetta di tutto via fax al numero datomi contestualmente dall'operatrice.
- 19.10.2006 invio Fax di Disdetta del contatto TuttoIncluso e di tutti i servizi attivi sul numero e chiusura del medesimo inoltre chiedo il rimborso delle spese di Attivazione e di quelle relative all'Adsl.
- 24.10.2006 rendendomi conto che il telefono e' ancora attivo chiamo il call-center e apprendo che sulla mia linea e' attivo un servizio Happy non Limit, che io non ho mai richiesto?!? Chiedo disattivazione e rimborso relativo all'Adsl.
- 29.10.2006 invio Raccomandata A/R in cui sollecito la disdetta di tutti i servizi e contestuale chiusura del numero di telefono.
Infostrada-Wind-libero risponde: 23/11/2006 in riferimento alla sua segnalazione del 24/10 la informiamo di aver effettuato ulteriori verifiche del conto xxxxxx e di non aver rilevato alcuna irregolarita'. Le confermiamo la correttezza degli importi fatturati. In data 9.01.2007 il contratto risulta in via di disattivazione (dopo altri 3 mesi dalla prima richiesta?!?) causa problema tecnico, nel frattempo mi e' arrivata una nuova fattura in cui sono tenuto a pagare: - €40 per la disattivazione dell'offerta Tuttoincluso; - il costo dell'abbonamento Happy non Limit che riguarda il mase di novembre pur non avendo linea dalla fine di ottobre.
La situazione e' paradossale (intanto non ho pagato quest'ultima bolletta e ho richiesto uno storno! credo che non produrra' alcun esito) vorrei capire anzitutto se: - e' mio dovere non pagare la chiusura dell'offerta Tuttoincluso essendo stato costretto da una mancanza reale del servizio, e' venuto a mancare un punto saldo stipulato nel contratto?
- posso ottenere il rimborso delle spese dell'adsl considerato che chiaramente si evince che la mia linea non supporta e non ha mai supportato tale servizio da me puntualmente pagato?
- e' mio dovere non pagare l'offerta Happy non Limit che non ho mai richiesto, forte del fatto che l'attivazione segue la mia raccomandata dove chiaramente chiedo la chiusura del numero? Sono stufo di parlare con gli operatori del call-center, ognuno dice la sua e suggerisce operazioni di rutin in contraddizione. non sono tenuti a fornire il loro cognome non possono passare il loro responsabile, nessuno risponde di se stesso ma tutti dipendono da qualcosa. e' una nuova Babele a cui noi tutti siamo quotidianamente esposti! Come mi devo comportare? Ringrazio cordialmente e attendo notizie.
Angelo, da Milano