Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 febbraio 2001
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA_TELECOM.............Dalla Telecom ho ricevuto la fattura del periodo Ottobre novembre, ed ho notato che le ore di addebito delle telefonate urbane sono errate (68 ore!!! rispetto alle normali 2 3 ore a bimestre). Ritengo che la Telecom mi abbia erroneamente addebitate le ore di collegamento ad internet come telefonate urbane, cio’ non e’ possibile in quanto il mio contratto denominato Teleconomy 24 prevede tariffe diverse per il collegamento al n° telefonico del provider 15 lire rispetto alle 24 lire di traffico urbano.
A questo punto mi sono preoccupato di inviare alle Telecom una raccomandata AR per segnalare il caso ed ottenere la correzione della fattura. Bene la raccomandata e’ stata ricevuta dalla societa’, inoltre ho sollecitato con tre fax una risposta ma fin ora nessuno si e’ degnato di rispondermi.
Chiedo quel e’ il passo ulteriore che posso compiere.
Di seguito il testo della mia raccomandata e l'elenco date dei fax inviati.
In data 12 gennaio us alle ore 14.45 dopo aver ricevuto la fattura in oggetto, ho avuto un colloquio telefonico con la sig.ra Giovanna del servizio 187 per chiedere chiarimenti circa l’addebito di oltre 68 ore di traffico telefonico urbano.
Analizzando le fatture dei bimestri precedenti, le ore di traffico urbano sono sempre risultate intorno alle 2 ore; dato che nel periodo a cui si riferisce la fatturazione il telefono e’ stato utilizzato normalmente come ho sempre fatto, senza incrementare il tempo di conversazione telefonica, mi sembra inspiegabile tale addebito.
Poiche’ telefonicamente ho potuto avere solamente in modo indicativo informazioni sui numeri urbani da me chiamati, ho approfondito la mia ricerca.
Ho notato che sulla fattura e’ riporto il totale delle ore di collegamento col mio provider che ammonta a 65 ore; a questo punto ho potuto verificare, attraverso l’informazione online della Tin, che nel bimestre fatturato le ore di collegamento ad Internet ammontano invece a circa 130 ore!!!!.
A questo punto ho potuto supporre che una parte (circa la meta’) delle ore di collegamento effettuato col provider siano state attribuite al traffico urbano e quindi calcolate a 24 lire al minuto invece delle 15 lire della formula Teleconomy 24.
Chiedo quindi che mi sia inviato il tabulato delle chiamate urbane effettuate nel periodo di fatturazione per verificare la validita’ della mia ipotesi.
Se invece dovesse essere rilevato anche da parte vostra l’errore di calcolo della fattura, chiedo che questa venga calcolata e spedita in modo tale da effettuare il regolare pagamento.
RICHIESTA_TELECOM.............Dalla Telecom ho ricevuto la fattura del periodo Ottobre novembre, ed ho notato che le ore di addebito delle telefonate urbane sono errate (68 ore!!! rispetto alle normali 2 3 ore a bimestre). Ritengo che la Telecom mi abbia erroneamente addebitate le ore di collegamento ad internet come telefonate urbane, cio’ non e’ possibile in quanto il mio contratto denominato Teleconomy 24 prevede tariffe diverse per il collegamento al n° telefonico del provider 15 lire rispetto alle 24 lire di traffico urbano.
A questo punto mi sono preoccupato di inviare alle Telecom una raccomandata AR per segnalare il caso ed ottenere la correzione della fattura. Bene la raccomandata e’ stata ricevuta dalla societa’, inoltre ho sollecitato con tre fax una risposta ma fin ora nessuno si e’ degnato di rispondermi.
Chiedo quel e’ il passo ulteriore che posso compiere.
Di seguito il testo della mia raccomandata e l'elenco date dei fax inviati.
In data 12 gennaio us alle ore 14.45 dopo aver ricevuto la fattura in oggetto, ho avuto un colloquio telefonico con la sig.ra Giovanna del servizio 187 per chiedere chiarimenti circa l’addebito di oltre 68 ore di traffico telefonico urbano.
Analizzando le fatture dei bimestri precedenti, le ore di traffico urbano sono sempre risultate intorno alle 2 ore; dato che nel periodo a cui si riferisce la fatturazione il telefono e’ stato utilizzato normalmente come ho sempre fatto, senza incrementare il tempo di conversazione telefonica, mi sembra inspiegabile tale addebito.
Poiche’ telefonicamente ho potuto avere solamente in modo indicativo informazioni sui numeri urbani da me chiamati, ho approfondito la mia ricerca.
Ho notato che sulla fattura e’ riporto il totale delle ore di collegamento col mio provider che ammonta a 65 ore; a questo punto ho potuto verificare, attraverso l’informazione online della Tin, che nel bimestre fatturato le ore di collegamento ad Internet ammontano invece a circa 130 ore!!!!.
A questo punto ho potuto supporre che una parte (circa la meta’) delle ore di collegamento effettuato col provider siano state attribuite al traffico urbano e quindi calcolate a 24 lire al minuto invece delle 15 lire della formula Teleconomy 24.
Chiedo quindi che mi sia inviato il tabulato delle chiamate urbane effettuate nel periodo di fatturazione per verificare la validita’ della mia ipotesi.
Se invece dovesse essere rilevato anche da parte vostra l’errore di calcolo della fattura, chiedo che questa venga calcolata e spedita in modo tale da effettuare il regolare pagamento.
Risposta ADUC
Le chiediamo un ulteriore sforzo di pazienza: lei non li ha messi in mora, dunque provveda (dettando un termine di giorni specifico entro cui provvedere -ad es. 15- specificando che in caso contrario gli fara' causa, considerandoli inadempienti) e dopo potra' legittimamente rivolgersi al giudice di pace.
Consiglieremmo, pero', di pagare e di chiedere il rimborso (a meno che possa permettersi di rischiare il distacco -dipende dalle esigenze).
Consiglieremmo, pero', di pagare e di chiedere il rimborso (a meno che possa permettersi di rischiare il distacco -dipende dalle esigenze).
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