Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 febbraio 2001
Tempo fa ho modificato il mio canone telefonico adottando il cosiddetto "canone telefonico a traffico ridotto" della Telecom.
Il tutto e' avvenuto facilmente, per telefono tramite il servizio 187, con ampie spiegazioni sulle implicazioni del nuovo contratto, TRANNE TRASCURARE ELEGANTEMENTE DI AVVERTIRMI CHE QUESTO IMPEDISCE L'ACCESSO
AGLI OPERATORI ALTERNATIVI (es. Infostrada e Tele2).
La domanda sono le seguenti:
. quanto esposto e' legale?
. (a prescindere dall'ovvio ritorno al canone normale) come posso tornare a utilizzare i servizi alternativi?
. state intraprendendo con Telecom azioni circa quanto esposto?
Il tutto e' avvenuto facilmente, per telefono tramite il servizio 187, con ampie spiegazioni sulle implicazioni del nuovo contratto, TRANNE TRASCURARE ELEGANTEMENTE DI AVVERTIRMI CHE QUESTO IMPEDISCE L'ACCESSO
AGLI OPERATORI ALTERNATIVI (es. Infostrada e Tele2).
La domanda sono le seguenti:
. quanto esposto e' legale?
. (a prescindere dall'ovvio ritorno al canone normale) come posso tornare a utilizzare i servizi alternativi?
. state intraprendendo con Telecom azioni circa quanto esposto?
Risposta ADUC
Non e' colpa della Telecom: l'alternativa e' stata imposta dal garante delle Telecomunicazioni, che sostiene sia indispensabile per l'utente scegliere il tipo di agevolazione (unica) di cui usufruire, scegliendo tra basso canone o utilizzo dei gestori alternativi.
Non e' dunque possibile agire contro Telecom.
Per poter usufruire degli altri servizi, dovrebbe inviare una raccomandata A/R, chiedendo di recedere da questo servizio a traffico ridotto, e che le venga ripristinato il servizio precedente, secondo i tempi previsti da regolamento -reperibili sull'Avantielenco.
Non e' dunque possibile agire contro Telecom.
Per poter usufruire degli altri servizi, dovrebbe inviare una raccomandata A/R, chiedendo di recedere da questo servizio a traffico ridotto, e che le venga ripristinato il servizio precedente, secondo i tempi previsti da regolamento -reperibili sull'Avantielenco.
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