Lettera del consumatore

4-Ott-99
Carissimi,
sono un invalido civile e nel Gennaio 97 ho acquistato un'auto nuova presso un concessionario di Milano (e' una Renault Megane Classic).
Vi allego di seguito quello che mi e' accaduto, Vi chiedo se potete aiutarmi visto che i disservizi del centro assistenza clienti Renault e le pratiche burocratiche da seguire sono assurde e penalizzanti. INVALIDO CIVILE
Spett. Le Renault,
sono un Vostro cliente dal Gennaio 1997 data in cui ho acquistato presso la concessionaria RENAULT **** S.r. L. di Via del Ricordo n° 3 - 20128 Milano una Renault Megane Classic (AN859PX) con cambio automatico.
Ho dovuto optare per il cambio automatico a causa del mio stato di INVALIDO CIVILE.
Premetto che purtroppo la mia auto ha avuto fin da subito parecchi problemi: quando era ancora in garanzia si ruppe il giunto anteriore sinistro, successivamente nel corso dei mesi si sono verificati continui problemi elettronici al cambio, mi si e' rotto il supporto del motore e il servosterzo.
Giovedi 30/09/99 ero fermo ad un semaforo quando, innestando la diretta, si ruppe il cambio.
Ho fatto trainare l'auto fino alla mia concessionaria, dove mi e' stata preventivata una spesa di 8.000.000 di lire.
Come Vi ripeto sono un invalido civile, e posso muovermi solo con una macchina adattata, quindi in questo momento sono impossibilitato a muovermi.
Non posso credere che Renault non sia in grado di garantire ad un proprio cliente che la propria auto arrivi a superare i 40.000 KM, auto che devo ancora finire di pagare dopo quasi 3 anni di sacrifici!
Ho telefonato al servizio assistenza clienti (167-863210) ed ho parlato con la Sig.na Tamara illustrandole il fatto.
Mi e' stato risposto che Renault non si prende la briga di contattare la concessionaria per dare un supporto concreto al proprio cliente, mi e' stato detto di procedere con la riparazione della vettura, e dopo aver pagato, di mandare una lettera alla Renault di Roma con allegata la fattura, che avrebbe visionato il mio caso.
A questo punto ho portato il caso di un mio caro amico che ha avuto un simile inconveniente con la sua CLIO anch'essa fuori garanzia. Lui 2 anni fa ha ricevuto molto piu' supporto, Renault ha chiamato la sua concessionaria, e si sono concordati per il totale risarcimento del danno (rottura frizione e pompa dell'olio).
La Signorina mi ha risposto che le cose sono cambiate ed e' stata irremovibile quando le ho chiesto un numero telefonico per contattare un servizio clienti a cui rivolgermi.
Mi sembra assurdo che una grande azienda come la Renault peggiori il proprio supporto ai Clienti invece che migliorarlo, e mi sembra assurdo che un utente dopo anni di sacrifici, alla soglia del termine dei pagamenti, si ritrovi con un'auto inutilizzabile e con altri 8.000.000 di lire da pagare!
Spero, anzi sono sicuro, che Renault non e' cosi "burocratica" da permettere che succeda una cosa del genere ad un suo cliente, per di piu' invalido e impossibilitato per legge ad utilizzare altre auto all'infuori di quella acquistata!
Sono iscritto all'ASSOCIAZIONE INVALIDI CIVILI e spero di non essere costretto a rivolgermi a loro per tutelare i miei diritti.
Confidando in una Vostra celere risposta, Vi porgo i miei migliori saluti.