Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
11 gennaio 2007
Buongiorno sono Silvano e vi scrivo perche' volevo segnalarvi ed esporvi una cosa per me deprimevole!!! Vendere un servizio senza riuscire/poter usarlo!!! A meta' novembre 2006 mi sono fatto incantare da una pubblicita' e ho scelto Infostrada per usare i servizi ADSL, lasciando incautamente il provider precedente. Peccato che arrivatomi il router ADSL i primi di dicembre, fino ad oggi non funziona nulla per la parte ADSL. Questa la cronistoria: 12-11-2006 lascio il mio provider telefonico e scelgo Infostrada per l'ADSL.
13-11-2006 mi fanno i complimenti per aver scelto il vostro servizio.
15-11-2006 mi scrivono che a breve saro' collegato alla ADSL.
1-12-2006 ricevo il router ADSL con lettera che mi comunica che il mio abbonamento e' attivo e "buona navigazione".
3-12-2006 provo a connettermi senza successo.
7-12-2006 apro una chiamata a Infostrada per guasto linea ADSL numero...
Passano le giornate, ma non cambia nulla ogni tanto mi arriva una telefonata preregistrata dove mi di dice che da una verifica risulta tutto a posto, se non fosse cosi', digitare il tasto 3, oppure ricevo SMS che scrivono che stanno lavorando sul mio problema. Seguono numerose chiamate all'assistenza con tempi di attesa tra i 20 e 30 minuti e la risposta e' sempre uguale "faremo ulteriori verifiche". E' uscito anche un tecnico a controllare l'impianto di casa e tutto e' OK. Mi hanno detto che e' rotta una scheda nella loro centrale, e mi domando, ma non ci sono schede di scorta, costano cosi' tanto e c'e' ne una per cliente? Nonostante le mie lamentele nessuna persona si e' degnata di telefonarmi e dirmi fra quanto potro' utilizzare un servizio per cui ho cambiato provider, o dirmi qualcosa a riguardo. Guardando e cercando in Internet nei vari blog che parlano di Infostrada, c'e' un enorme numero di persone con problemi analoghi al mio e con la stessa "accuratezza e puntualita'" nel dare risposte e servizi. Continuero' a scrivere, telefonare a mandare fax a Infostrada per far valere i miei diritti !!! Spero e confido comunque in un vostro aiuto e/o suggerimento, nel frattempo mandero' anche delle email a tutte quelle associazioni, istituzioni ed enti che mi possano aiutare e che possano rendere pubblica questa cosa vergognosa. Cordiali saluti.
Silvano, da Assago
13-11-2006 mi fanno i complimenti per aver scelto il vostro servizio.
15-11-2006 mi scrivono che a breve saro' collegato alla ADSL.
1-12-2006 ricevo il router ADSL con lettera che mi comunica che il mio abbonamento e' attivo e "buona navigazione".
3-12-2006 provo a connettermi senza successo.
7-12-2006 apro una chiamata a Infostrada per guasto linea ADSL numero...
Passano le giornate, ma non cambia nulla ogni tanto mi arriva una telefonata preregistrata dove mi di dice che da una verifica risulta tutto a posto, se non fosse cosi', digitare il tasto 3, oppure ricevo SMS che scrivono che stanno lavorando sul mio problema. Seguono numerose chiamate all'assistenza con tempi di attesa tra i 20 e 30 minuti e la risposta e' sempre uguale "faremo ulteriori verifiche". E' uscito anche un tecnico a controllare l'impianto di casa e tutto e' OK. Mi hanno detto che e' rotta una scheda nella loro centrale, e mi domando, ma non ci sono schede di scorta, costano cosi' tanto e c'e' ne una per cliente? Nonostante le mie lamentele nessuna persona si e' degnata di telefonarmi e dirmi fra quanto potro' utilizzare un servizio per cui ho cambiato provider, o dirmi qualcosa a riguardo. Guardando e cercando in Internet nei vari blog che parlano di Infostrada, c'e' un enorme numero di persone con problemi analoghi al mio e con la stessa "accuratezza e puntualita'" nel dare risposte e servizi. Continuero' a scrivere, telefonare a mandare fax a Infostrada per far valere i miei diritti !!! Spero e confido comunque in un vostro aiuto e/o suggerimento, nel frattempo mandero' anche delle email a tutte quelle associazioni, istituzioni ed enti che mi possano aiutare e che possano rendere pubblica questa cosa vergognosa. Cordiali saluti.
Silvano, da Assago
Risposta ADUC
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