Lettera del consumatore

salve, mi chiamo marina e ho il problema di non riuscire a farmi chiudere (dalla banca) il conto bancario che ho presso la banca Antoniana popolare veneta. Infatti il giorno 27 dicembre scorso mi reco presso la mia agenzia e comunico a un addetto allo sportello che ho intenzione di chiudere il mio conto presso quella banca. questo signore mi dice che non si puo’ chiudere il conto quel giorno perche si e' a fine anno, e mi dice di tornare con l'anno nuovo. Il 28/12 ritorno alla suddetta agenzia pretendendo che mi venga chiuso il conto (premettendo che non ho morosita' sul conto che mi impediscano di farlo, anzi ci son ancora dei residui) ; stavolta una signora, dietro mie innumerevoli insistenze, (molto scocciata e insofferente peraltro) mi fa firmare il foglio per la chiusura del conto, e alla stessa riconsegno come da prassi il bancomat e il libretto degli assegni. alla mia domanda "se per caso io debba avere una ricevuta dell'avvenuta chiusura o debba fare qualcos'altro in merito" lei risponde di no: mi verra' inviato il tutto poi a casa.
Il 6/2/2001, avendo ricevuto materiale pubblicitario da questa banca che mi definisce "carissima cliente", mi sorge il dubbio che il mio conto sia tutt'altro che chiuso. infatti telefonando mi dicono che, non solo non e' chiuso, ma che non sanno se potranno chiuderlo prima di un certo periodo di tempo in quanto dalla agenzia principale gli hanno bloccato fino a data incerta l'autorizzazione a fare chiusure conti (dice lei).
A questo punto vorrei sapere, se qualcuno sa dirmelo, in che modo e in base a cosa posso pretendere che mi venga chiuso il conto immediatamente.