Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
10 gennaio 2007
Buongiorno, vi espongo la mia attuale "dissaventura" con telecom: In data 10.09.06 richiedo al 187 un contratto Teleconomy internet (che non ha MAI funzionato), in data 21.09.06 dopo un mare di peripezie e di reclami da parte mia si degnano di telefonarmi per comunicarmiche era impossibile per loro darmi quel servizio. Malauguratamente mi faccio convincere a farmi attivare Alice Flat con una promessa di attivazione di 10/15 giorni con il risultato che al 21.10.06 nonostante i miei interessamenti e solleciti non ho ricevuto ne pacco con modem di Alice ne nessuna attivazione. Decido di dare disdetta per passare ad un altro operatore e chiedo il rimborso del traffico internet dal 10.09.06, mi viene concesso il tutto, na assieme al rimborso ora mi trovo in bolletta la richiesta del canone di alice x un anno intero compreso noleggio modem (250 euro circa). Ora se il suddetto modem io non l' ho mai ricevuto e se per loro ammissione (vedi accettazione del rimborso) non sono stati in grado di darmi nessun servizio di cui io non ho Mai potuto usufruire, come devo comportarmi? Grazie per gli eventuali consigli.
Elio, da Forli'
Elio, da Forli'
Risposta ADUC
Da quel che ci dice non e' chiaro in che modo Telecom abbia recepito la sua disdetta. Non ci dice come l'ha redatta ma se non avesse fatto riferimento all'inadempienza (che, per legge, permette la rescissione senza penali) e' possibile che per Telecom la sua sia una "semplice" rescissione anticipata di un contratto regolare. Cio' potrebbe comportare (verifichi le condizioni contrattuali) l'addebito di una penale che potrebbe coincidere con i canoni del primo anno. Certamente il riconoscimento del rimborso puo' aiutare, ma un'eventuale contestazione va valutata piu' approfonditamente. Se avesse contestato fin da subito i disservizi e le inadempienze potrebbe ora inviare una messa in mora chiedendo la disattivazione del contratto SENZA penali, rivolgendosi poi al CORECOM regionale. Queste le istruzioni: clicca qui
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