Lettera del consumatore

Salve, negli ultimi tempi ho riscontrato un difetto nel mio telefono cellulare SONY ERICSSON (comprato nel Marzo 2005), il joystick della tastiera non risponde piu' con la velocita' di una volta. Rivoltami all'assistenza SONY ERICSSON, mi e' stato detto che il difetto e' coperto da garanzia presso il rivenditore. Mi e' stato anche detto pero' che e' davvero difficile far valere questo diritto presso il rivenditore che spesso accampa delle scuse. Mi chiedo, e' vero che posso rivolgermi dal rivenditore con lo scontrino, facendo valere il mio diritto di garanzia visto che sono passati meno di due anni? Inoltre ho riscontrato che lo scontrino dal momento dell'acquisto si e' notevolmente degradato (l'importo e la data non sono quasi piu' visibili), pur essendo stato correttamente conservato con altri scontrini che non hanno subito alcun degrado. Com'e' possibile? E' stato usato forse un inchiostro non attinente alle specifiche di legge? Ora ho paura che il negoziante non accetti lo scontrino, perche' l'inchiostro si e' quasi completamente consumato. E' possibile avere questo problema? Come posso difendermi? Vi ringrazio fin d'ora per la vostra gentilezza e disponibilita'.
Simona, da Roma