Lettera del consumatore

Buonasera lo scorso 18 dicembre ho acquistato presso un punto vendita dell'UNIEURO nella mia citta', un lettore MP3 della Packard Bell, mod. AudioKey Ultimate, con l'intenzione di regalarlo ad un mio parente, per le festivita' natalizie. La consegna del lettore e' avvenuta in data 29 dicembre e, da subito, e' stato rilevato un difetto nella presa delle cuffie che lo rende praticamente inutilizzabile. In data 03 gennaio e successivamente in data 04 gennaio, prima il mio parente e poi io stesso, ci siamo recati presso il punto vendita in questione per richiedere la sostituzione del lettore. Gli addetti vendita pero', pur riscontrando il difetto di cui sopra, hanno pero' espresso parere contrario, sostenendo che il cambio della merce poteva essere effettuato solo entro i dieci giorni lavorativi successivi all'acquisto. Per ottenere la sostituzione, ci hanno allora invitato a compilare un modulo presente nel sito della Packard Bell, al fine di ottenere un numero di assistenza (o qualcosa di simile) che deleghi il punto vendita UNIEURO ad operare il ritiro della merce e a conferire un nuovo lettore funzionante. Pur ritenendo la cosa non molto in linea con i provvedimenti legislativi relativi alla garanzia e alla sostituzione dei prodotti, ho accettato a malincuore il "suggerimento" e consultato il sito della Packard Bell, senza peraltro trovare indicazioni precise circa la procedura fornita. Dopo varie ricerche nel forum del sito, ho inviato, come consigliato, una mail all'indirizzo dhe. [email protected], senza ricevere finora nessuna comunicazione di riscontro, e contattato i numeri di assistenza 840 320 038 e 899 20 00 29 (entrambi a pagamento) senza riuscire ad avere, anche dopo molti minuti di attesa, alcuna risposta. Ora, recependo quanto disposto dal D. L. 206 del 2005, e dalla direttiva europea 999/44/CE, sono a domandarvi un Vs consiglio circa la procedura da seguire affinche' il lettore venga sostituito quanto prima o mi venga corrisposto un rimborso a seguito del reso merce. Grazie per l'attenzione. Cordiali saluti.
Davide