Lettera del consumatore

Spett.le TELE 2 Invio questa comunicazione per segnalare che ben 5 tentativi di far presente un'anomalia da parte di Tele 2 nell'attivazione del servizio sono andati a vuoto: non so perche' ma in tutte queste 5 conversazioni con i vari operatori di Tele 2 la comunicazione si e' interrotta ogni qual volta facevo notare che non mi viene fornito il servizio richiesto e accordato in precedenza direttamente con gli addetti del call-center. Ero (sono?!) un utente Telecom con contratto Alice Mia Dect Flat voce e Adsl a 100 Mb. A meta' novembre sono stata adescata da una signorina del vostro call-center che mi proponeva di passare a Tele 2 (di cui sono gia' cliente da diversi anni per le chiamate interurbane dal fisso) adeguando le tariffe a quelle pubblicate sul vostro sito internet, ossia la formula "tutto compreso = adsl 4 mega flat + urbane e interurbane illimitate" per un costo mensile di euro 38.90 IVA compresa, senza canone Telecom e con attivazione gratuita. Ho accettato l'offerta e ho fatto registrare l'accettazione dall'operatore del call-center. Era il giorno 21/11/2006. Ho chiesto informazioni a diversi operatori di Tele 2 sulla compatibilita' del mio modem Alice Dect e mi e' stato confermato piu' volte che posso usarlo anche per Tele 2 adsl. A questo punto il 24/11/2006 ho inviato via fax la disdetta del contratto con Telecom insieme con la fotocopia del mio documento di identita'. In data 5/12/2006 ho ricevuto una comunicazione da Tele 2 che mi invitava a perfezionare il contratto mandandone la copia firmata. Le condizioni contrattuali prevedevano pero' un servizio adsl a 2 mega. Avendo pero' preso accordi per un servizio adsl a 4 mega ho telefonato al servizio clienti e l'operatrice mi ha risposto assicurandomi che si trattava di un errore di Tele 2, quindi lo ha corretto riportando la richiesta a 4 mega piu' flat voce e abbiamo di nuovo registrato l'accettazione alle condizioni richieste. Mi e' stato infine detto che il tipo di tariffazione flat voce richiesta entrava gia' in vigore dal giorno della registrazione telefonica tramite operatore, quindi era gia' attiva, e che presto avrei ricevuto le nuove condizioni contrattuali da controfirmare e rispedire, insieme con il cd per attivare anche il servizio adsl. Nel frattempo il servizio adsl Alice Mia Dect di Telecom aveva gia' smesso di funzionare sia per il traffico voce che per internet. In data 02/01/2007 ho ricevuto le nuove condizioni contrattuali di Tele 2 .. esattamente identiche a quelle proposte il 5/12/2006! Mi viene ancora scritto che il mio contratto prevede una velocita' di collegamento adsl a 2 mega e in allegato mi viene mandato il cd d'installazione. Faccio una prova di installazione dell'adsl e scopro che il mio modem Alice Dect non lo fa funzionare. Ripartono le telefonate al call-center (e con tutte queste telefonate Tele 2 mi ha gia' fatto spendere una bella cifra per sua incompetenza e incapacita' generale). Finalmente scopro anche tramite operatore che il mio modem non e' compatibile con Tele 2 adsl (su quattro operatori a cui l'ho chiesto lo sapeva uno soltanto: una bella media, non c'e' che dire). Non sono venuta a capo di niente, so solo che ad un certo punto la mia linea si e' guastata, ho chiamato per l'ennesima volta il call-center di Tele 2 e mi e' stato detto che per la linea dovevo rivolgermi alla Telecom. Ma io sapevo di aver disdetto il contratto con Telecom e di essere passata ad una tariffazione gia' attiva con Tele 2 che escludeva il canone a Telecom.??!! Tenendo conto che in data 20/12/2006 mi e' stato confermato che il distacco da Telecom era gia' avvenuto da un pezzo, sinceramente non mi spiego il motivo per cui ho dovuto ricorrere al 187 (in data 03/01/2007) per la riparazione del guasto sulla linea esterna. Non ritengo di dover ricevere bollette da Telecom per importi fatturati dopo la data di richiesta di disdetta del contratto avvenuta in data 24/11/2006. Ne' ritengo di dovere a Tele 2 alcuna cifra per dettaglio di telefonate voce urbane ed interurbane per il periodo in cui il flat voce era gia' attivo e quindi a partire dalla data del primo giorno di registrazione tramite operatore del nuovo pacchetto offerta flat voce + flat internet a euro 38.90 Iva compresa al mese, cioe' intorno alla data 21/11/2006. Attendo solleciti chiarimenti da parte del vostro servizio commerciale, ESCLUSIVAMENTE PER ISCRITTO all'indirizzo.
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N.B.: non desideriamo avere alcun contatto telefonico con l'azienda Tele 2, ne' dal call-center, ne' da chicchessia nella vostra azienda, percio' da ora in avanti comunicheremo solo ed esclusivamente per iscritto e non accetteremo vostre telefonate.