Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 febbraio 2001
Io mi connetto con Libero Infostrada, per la precisione LiberoDream (una sorta di "flat serale")
Piu' di un mese fa non sono piu' riuscito a connettermi con il mio modem interno isdn asuscom ISDNLink adapter 128k; dopo aver fatto numerose prove si era giunti alla conclusione che era "partito" tale modem e che me lo dovevo far cambiare essendo ancora in garanzia. Adesso, dopo aver aspettato piu' di un mese dal negozio mi viene detto che il modem sembra che vada, anche se non e' stato provato con Libero (ma con la Telecom) per cui mi e' stato detto che tale modem puo' essere non compatibile con Libero.
Fino alla vigilia di Natale pero' andava tutto benissimo (lo avevo preso nel novembre 2000) e solo da quel giorno riscontrai i problemi. Un'altra prova a favore che non sia colpa del provider e' che anche con Jumpy e Supereva non riuscivo a connettermi dandomi sempre lo stesso errore "errore 629": in pratica non provava nemmeno a prendere la linea.
Per il momento ho ripreso ad usare il mio vecchio modem 33.6, sperando di tornare al piu' presto all'isdn.
Fino a quanto tempo sono costretto ad aspettare che mi cambino il modem? e poi nel qual caso fosse incompatibilita' (impossibile a mio parere!) con Libero, poiche' durante l'acquisto avevo avuto conferma che con Libero non avrei avuto problemi, come mi devo comportare? Posso chiedere di cambiarlo con un altro modem di marca diversa?
Piu' di un mese fa non sono piu' riuscito a connettermi con il mio modem interno isdn asuscom ISDNLink adapter 128k; dopo aver fatto numerose prove si era giunti alla conclusione che era "partito" tale modem e che me lo dovevo far cambiare essendo ancora in garanzia. Adesso, dopo aver aspettato piu' di un mese dal negozio mi viene detto che il modem sembra che vada, anche se non e' stato provato con Libero (ma con la Telecom) per cui mi e' stato detto che tale modem puo' essere non compatibile con Libero.
Fino alla vigilia di Natale pero' andava tutto benissimo (lo avevo preso nel novembre 2000) e solo da quel giorno riscontrai i problemi. Un'altra prova a favore che non sia colpa del provider e' che anche con Jumpy e Supereva non riuscivo a connettermi dandomi sempre lo stesso errore "errore 629": in pratica non provava nemmeno a prendere la linea.
Per il momento ho ripreso ad usare il mio vecchio modem 33.6, sperando di tornare al piu' presto all'isdn.
Fino a quanto tempo sono costretto ad aspettare che mi cambino il modem? e poi nel qual caso fosse incompatibilita' (impossibile a mio parere!) con Libero, poiche' durante l'acquisto avevo avuto conferma che con Libero non avrei avuto problemi, come mi devo comportare? Posso chiedere di cambiarlo con un altro modem di marca diversa?
Risposta ADUC
Non e' dimostrabile, presupponiamo, che le sia stato garantito il funzionamento con Libero: cio' e' opponibile solo nel caso in cui possa portarne le prove.
In relazione al modem, forse sarebbe utile ottenere un'altra perizia.
C'e' infatti da accertare se vi sia o meno incompatibilita', malfunzionamento o vizio di produzione.
Ad ogni modo, sia in caso di vizio che di incompatibilita', vale la pena di tentare la contestazione al rivenditore: tramite raccomandata A/R, dettando un termine di giorni entro cui provvedere alla sostituzione del modem, minacciando di far causa. Con la differenza che -mentre in caso di vizio ha certamente tale diritto- in caso di incompatibilita' dovra' dimostrare quanto sostiene.
In relazione al modem, forse sarebbe utile ottenere un'altra perizia.
C'e' infatti da accertare se vi sia o meno incompatibilita', malfunzionamento o vizio di produzione.
Ad ogni modo, sia in caso di vizio che di incompatibilita', vale la pena di tentare la contestazione al rivenditore: tramite raccomandata A/R, dettando un termine di giorni entro cui provvedere alla sostituzione del modem, minacciando di far causa. Con la differenza che -mentre in caso di vizio ha certamente tale diritto- in caso di incompatibilita' dovra' dimostrare quanto sostiene.
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