Lettera del consumatore

Cara Aduc, Trenitalia nega il rimborso del treno Eurostar 9417 (Mi-Ta del giorno 31 agosto 2006) giunto a taranto con ca un'ora di ritardo. Nella risposta inviatami il giorno 5/12/2006 dalla compagnia ferroviaria si scrive che il ritardo fu di 15 minuti: è evidente che qualcuno mente!! Inoltre non è la prima volta che a me, e ad altre persone di mia conoscenza, è negato il rimborso. Per essere chiari:l'area vendita puglia di trenitalia spa non ha MAI elargito alcun rimborso, anche a fronte di ritardi imbarazzanti (dell'ordine delle ore). Come posso comportarmi?
Paolo, da Milano