Lettera del consumatore

Salve, il giorno 28 dicembre ho sottoscritto con un promotore DI H3G un contratto BUSINESS, intestato alla mia ditta individuale, con la tariffa POWERFULL che dovrebbe rappresentare il top dell'offerta di servizio della compagnia. Il giorno dopo ho provveduto, come d'accordo, ad inoltrare a 3 da un negozio autorizzato il modulo per la richiesta di number portability che mi consentiva di migrare a 3 il mio vecchio numero VODAFONE associandolo al contratto che avevo firmato. Come data di attivazione della portabilità mi è stato indicato il 7 dicembre. In quella data la portabilità è stata effettuata ma nella stessa giornata ho subito notato che c'era qualcosa che non andava. Nello specifico mi sono reso conto che tutti gli utenti VODAFONE che provavano a contattarmi non riuscivano a chiamarmi poiché una voce (tra l'altro di Vodafone e non di H3G) li informava che il mio cellulare era spento o non raggiungibile. Nemmeno gli sms inviati da numeri VODAFONE venivano recapitati al mio numero. Ho provveduto subito a segnalare il problema al servizio di assistenza telefonica ma gli operatori del servizio clienti di H3G, adducendo il guasto ad un semplice aggiornamento dei sistemi, mi chiedevano di pazientare. Nei giorni seguenti ho tentato invano poi, nelle decide di telefonate fatte al servizio clienti, di farmi aprire un ticket per la segnalazione al reparto tecnico, ma tutti gli operatori, adducendo ad un problema di aggiornamento di sistemi hanno glissato la mia richiesta liquidandomi con le motivazioni piu' fantasiose e sempre diverse quando non cadeva stranamente poi sempre la linea. Solo dopo 15 giorni ed altre decine di chiamate il 23 dicembre mi è stato riconosciuto il problema ed è stata aperta una pratica. Il giorno 31 dicembre mi sono deciso a scrivere al loro servizio clienti affinchè rimanesse traccia scritta della mia odissea. Ne è nata una convulsa conversazione scritta dove mi hanno comunicato per ben 3 volte che il problema era risolto. Ad oggi che vi scrivo invece il problema risulta ancora irrisolto e dopodomani spegnerà la candelina di un mese. Sono stato anche contattato per comunicarmi che la TRE mi ha riconosciuto 7 giorni di disservizio ed un rimborso di 42 Euro. Cifra irrisoria e calcolo dei giorni fantasioso a mio avviso poichè questo disservizio mi ha causato e continua a causarmi gravi danni sul piano lavorativo. L'utenza telefonica è intestata alla mia ditta individuale che ha un contratto di assistenza con un azienda alla quale assicura servizi di supporto tecnico informatico 24/7 con l'obbligo di reperibilità telefonica. Tutti i dipendenti di questa azienda (circa 180) hanno numeri Vodafone e da oltre un mese non riescono a contattarmi telefonicamente. Sto subendo un notevole danno di immagine per la mia attività mettendo a repentaglio il rinnovo del contratto che scade a breve. Per non parlare dell'enorme fastidio di non poter essere contattato da colleghi, amici e possibili clienti, fino ad arrivare ai mancati auguri di Natale e di Capodanno per tutti i messaggi che mi saranno arrivati da numeri Vodafone che non conoscerò mai e mai potrò rispondermi ne scusarmi di averli ignorati. A questo punto io mi chiedo se una compagnia telefonica può permettersi di trattare un cliente business in questo modo ed in che modo ed in quale forma posso reagire davanti a questo palese disservizio frutto di inefficienza e disorganizzazione. Vi ringrazio in anticipo della risposta e vi auguro buon lavoro.
Nello, da Caserta