Lettera del consumatore

Cara Aduc, mi chiamo di Stefano e vivo in Alessandria. Ho un problema con una ditta che vende abbigliamento per corrispondenza. Ho ordinato della merce, provata e rispedita indietro. A loro risulta rifiutato e il pacco ritorna presso di loro intorno al 13 novembre. Li chiamo per conoscere il motivo per cui non mi arriva il rimborso e mi sento rispondere che non mi tocca perchè rifiutato e non reso. Vogliono la mia ricevuta ma io non riesco a trovarla. E' l'unica che non trovo. Ma ripensandoci, che differenza fa? Il pacco è in loro mano, quindi non mi tocca comunque il rimborso? Io ho pagato subito con carta di credito. Come posso fare x fare valere i miei diritti? Grazie.
Marinella, da Alessandria