Lettera del consumatore

Ho spedito alla Telecom la lettera che segue, tramite raccomandata con ricevuta di ritorno e per fax. Dalla lettura della stessa si evince la sequenza degli avvenimenti: Il reclamo in oggetto riguarda l'acquisto di un computer portatile HP compaq NX6110 propostomi per telefono da un vostro operatore per un prezzo di 112,00 euro per sei rate bimestrali da pagare in un anno, per un totale di 672,00 euro (iva compresa) da addebitare, cosi' mi e' stato detto, direttamente sulla mia bolletta telefonica del n. 06xxxxxx, senza ulteriori spese. L'acquisto del computer comprendeva per lo stesso anche l'assistenza di due anni gratuita presso il mio studio, cosa sulla quale l'operatore ha molto insistito per dimostrarmi la convenienza dell'offerta. Premesso che io ad oggi non ho ancora ricevuto un contratto da firmare in cui siano messi per iscritto: prezzo del computer, modalita' di pagamento, luogo e durata dell'assistenza, ho ricevuto il computer, consegnatomi da un vettore con la sola bolla di accompagnamento in cui non e' descritto altro che la marca e il tipo, il 24.05.2006, dopo oltre un mese di attesa. Sulla fattura del 4° bimestre 2006 (emessa il 7 giugno 2006) trovo 14,62 euro di "bollo su contratto telefonico" che al 191 mi dicono essere un bollo annuale sul contratto telefonico. Sulla fattura del 5° bimestre 2006 ritrovo i 14,62 euro + 270,00 euro per rata addebito pc 1/6. Poiche' 270,00 x 6 = 1.620,00 euro peraltro fuori campo iva, richiamo il 191 il 30 agosto e apprendo di avere acquistato un computer per 1.350,00 euro che e' comunque una cifra piu' che doppia rispetto ai 672,00 € annunciatimi per telefono. A questo punto vi chiedo dove posso farvi pervenire il computer per restituirvelo, poiche' se non mi arrivera' un contratto che corrisponde a quanto dettomi per telefono dal vostro operatore, io non lo firmero'. Allego la bolletta telefonica del 5° bimestre, pagata a meno dei 270,00 euro + 14,62 euro x 2 per un totale di 32,26 euro e attendo la nota di credito a storno della fattura n. xxxxxxx del 07.08.2006 (5° bimestre 2006)." Il seguito e' questo: Non ho ricevuto nessuna risposta e sulla fattura successiva e' arrivata l'altra rata (270 euro = 1/6 costo pc) per l'acquisto del pc, l'addebito di 100 euro per aver tolto la domiciliazione bancaria e le spese telefoniche(canone, traffico, ecc). Ho pagato tutto tramite bollettino postale a meno dei 270 euro. Chiamo ancora il 191 a novembre e mi dicono che solleciteranno una risposta al mio reclamo. Oggi, 03.01.07, in busta TELECOM non datata, trovo una lettera con data 04.12.06, in cui mi si chiede di pagare il resto del 5 bimestre entro 13 gg. altrimenti la mi linea telefonica sara' staccata. L'oggetto della lettera e' il "mancato addebito su conto corrente". Chiamo il 191 per chiedere spiegazioni e mi dicono che il mio reclamo non e' stato accettato, che non posso comunicare con nessun ufficio, e che posso mandare una richiesta di chiarimenti al n. fax ed eventualmente mi chiameranno loro. Io chiedo:
- Se il mio reclamo non e' stato accettato perche' non mi viene comunicato per iscritto?
- Perche' il mio reclamo non e' stato accettato?
- Che valore hanno queste registrazioni telefoniche che non sono seguite da un contratto scritto? Grazie del vostro aiuto.
Maria
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Gent. Servizio Clienti Il reclamo in oggetto riguarda l'acquisto di un computer portatile HP Compaq NX6110 propostomi per telefono da un vostro operatore per un prezzo di 112,00 euro per sei rate bimestrali da pagare in un anno, per un totale di 672,00 euro (iva compresa) da addebitare, cosi' mi e' stato detto, direttamente sulla mia bolletta telefonica del n. senza ulteriori spese. L'acquisto del computer comprendeva per lo stesso anche l'assistenza di due anni gratuita presso il mio studio, cosa sulla quale l'operatore ha molto insistito per dimostrarmi la convenienza dell'offerta. Premesso che io ad oggi non ho ancora ricevuto un contratto da firmare in cui siano messi per iscritto: prezzo del computer, modalita' di pagamento, luogo e durata dell'assistenza, ho ricevuto il computer, consegnatomi da un vettore con la sola bolla di accompagnamento in cui non e' descritto altro che la marca e il tipo, il 24.05.2006, dopo oltre un mese di attesa. Sulla fattura del 4° bimestre 2006 (emessa il 7 giugno 2006) trovo 14,62 euro di "bollo su contratto telefonico" che al 191 mi dicono essere un bollo annuale sul contratto telefonico. Sulla fattura del 5° bimestre 2006 ritrovo i 14,62 euro + 270,00 euro per rata addebito pc 1/6. Poiche' 270,00 x 6 = 1.620,00 euro peraltro fuori campo iva, richiamo il 191 il 30 agosto e apprendo di avere acquistato un computer per 1.350,00 euro che e' comunque una cifra piu' che doppia rispetto ai 672,00 euro annunciatimi per telefono. A questo punto vi chiedo dove posso farvi pervenire il computer per restituirvelo, poiche' se non mi arrivera' un contratto che corrisponde a quanto dettomi per telefono dal vostro operatore, io non lo firmero'. Allego la bolletta telefonica del 5° bimestre, pagata a meno dei 270,00 euro + 14,62 euro x 2 per un totale di 32,26 euro e attendo la nota di credito a storno della fattura (5° bimestre 2006). Distinti saluti.