Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
7 gennaio 2007
Gentile Associazione per un errore nella gestione del mio contratto con Fastweb non mi sono stati conteggiati alcuni servizi per piu' di un anno. L'ammontare complessivo della fattura e' di euro 809,50 di cui euro 570+IVA per l'errore di cui sopra. Sono stato contattato telefonicamente e avevo richiesto un dilazionamento del pagamento a 80 euro mensili (160) a bolletta bimestrale. Mi e' stato risposto che al massimo si poteva rateizzare l'importo in tre rate, ma su mia insistenza l'interlocutrice si sarebbe interessata contattandomi successivamente. Non ho piu' sentito nessuno! Vorrei precisare che al momento del contatto il mio c/c bancario era senza fondi e la fattura con domiciliazione bancaria insoluta. Al momento dell'arrivo del mio stipendio che ammonta a circa 950 euro (per una cessione del V°) la fattura e' stata pagata e io ho 150 euro per arrivare a fine mese. Si puo' fare qualcosa,o devo andare direttamente in piazza a chiedere l'elemosina per mantenere me stesso e mia figlia? Paradossi a parte, cordiali saluti.
Giuseppe, da Bologna
Giuseppe, da Bologna
Risposta ADUC
Per inquadrare bene il problema, e' bene che lei sappia che non ha diritti in merito, perche' anche lei poteva accorgersi della mancanza dei pagamenti e il gestore, quando se n'e' accorto, crediamo non le abbia conteggiato i costi per il ritardato pagamento. Quindi ha usufruito di un prestito a tasso zero fino a quando il gestore non le ha chiesto il dovuto. Per cui tratti quello che le sembra piu' opportuno e necessario, ma con estrema delicatezza in quanto non ha il coltello dalla parte del manico. Per esempio, facendo capire che e' sua intenzione di pagare il dovuto, ma se non vogliono costringerla ad essere obbligato al salto di qualche scadenza (che loro comunque recupereranno anche con gli interessi e le spese, ma quando?), venirle incontro per evitare cio', sarebbe positivo per entrambi.
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