Lettera del consumatore

Buongiorno, da più di due mesi sto "combattendo" con Tiscali che avevo scelto come operatore unico dalla scorsa primavera. Vi riporto di seguito il testo della mail che ho inviato loro lo scorso 16-12-2006, in cui dispongo la rescissione del contratto, a fronte della loro incapacità di risolvere il problema. Ad oggi non ho ancora ricevuto risposta e - chiaramente - rimango senza telefono e linea ADSL. Secondo voi posso fare qualche altra azione? Sapete se esiste qualche gruppo di utenti con il medesimo problema a cui unirsi per fare fronte c omune contro l'operatore per richiamarlo ad una migliroe qualità del servizio? Grazie.
Renato
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Con la presente vi comunico la decisione di rescindere il contratto in oggetto, da me sottoscritto lo scorso 28 aprile, che comprende i seguenti servizi:
- Tiscali ADSL 4 Mega Flat (con modem in comodato d'uso).
- Tiscali Voce Forfait.
La mia scelta è motivata dalla riscontrata impossibilità di usufruire dei servizi previsti dal contratto a partire dall'inizio del mese di novembre, come potete facilmente riscontrare dalle registrazioni del vostro centro assistenza. Questa situazione, oltre al notevole danno immateriale di non poter comunicare liberamente, ha comportato un onere di spesa non indifferente dovuto alla necessità di ricorrere alle comunicazioni via telefono cellulare nonché all'utilizzo di un provider UMTS per far fronte alla reale necessità di disporre a casa di un collegamento internet. L'aspetto imbarazzante di tutto questo è la fenomenologia dei disservizi. Nel periodo citato per ben 3 volte i tecnici telecom incaricati dell'intervento (chiaramente dopo i canonici - inaccettabili - giorni di attesa intervento) hanno classificato il guasto come "fili o spinotti staccati" dalla mia linea presso la loro centralina. Una volta riattaccati i fili si è sempre ristabilito il servizio (tempo dell'intervento: 5 minuti !), che però - con precisione direi chirurgica - si è nuovamente interrotto sempre dopo 48 ore, come ho potuto riscontrare, per l'ultima volta, anche questa mattina! La cosa per me utente inaccettabile è la Vostra incapacità di gestire in modo efficace telecom, che forse si sta solo "divertendo" alle spalle di un ex cliente. Mi sarei aspettato da parte Vostra un maggior controllo e presidio, a garanzia del servizio che Voi erogate da contratto! In ogni caso mi preme farVi presente che prima dei disservizi descritti avevate in me un utente pienamente soddisfatto e contento, che non ha perso occasione per fare un'ottima promozione dei Vostri servizi presso amici e conoscenti: potrei citarvi almeno 4-5 contratti sottoscritti da nuovi utenti incoraggiati anche dal mio feedback molto positivo. Peccato: ora sanno invece anche di questi aspetti negativi, e temono già per i loro telefoni e connessioni ADSL.
A questo punto, come già indicato, Vi chiedo quindi di procedere come segue:
- rescissione immediata del contratto n° XXXX a me intestato, con decorrenza 01 novembre 2006, ovvero da quando si sono manifestati i disservizi;
- corresponsione al sottoscritto di euro 58,16 (+IVA) da voi a me addebitati nella fattura dell'11-12-2006 per i servizi del contratto relativi ai mesi dicembre 2006 e gennaio 2007. Sono cosciente che il contratto da me sottoscritto ha una durata annuale, ma sono certo che la gravità dei disservizi da me e la mia famiglia "sopportati" siano una giusta causa per procedere alla rescissione. Vi prego di contattarmi farmi avere quanto prima un Vostro riscontro, contattandomi direttamente. visto che al numero di casa non trovereste alcun segnale !